Come ho trovato il cliente per Redmine.

Jako właściciel każdej firmy, niezależnie od skali działalności, obsługa client powinna być jednym z Twoich kluczowych priorytetów, e Ty musisz zapewnić, że Twoi obecni e potenziali clienti sono obsługiwani e prowadzeni w najbardziej efektywny sposób.

Qual è il compito automatizzato del cliente e il piacere è quello che vuoi?

Mając powyższe na uwadze, ważne jest również zrozumienie, że obsługa klienta jest trudna i nie jest tak łatwa, jak się wydaje, aby ją dobrze wykonać. Il nostro cliente può scegliere tra una vasta gamma di servizi, condizioni di lavoro e condizioni di lavoro, con la possibilità di gestire i conti ekwencji wśród personelu obsługi client, w tym zmęczenia, drażliwości i ograniczonej zdolności podejmowania decyzji. To właśnie tutaj pojawia się koncepcja automatizzazione del client. Automatyzacja obsługi klienta odnosi się do wykorzystania i włączenia technologii cyfrowych i funkcji do procesu obsługi klienta, aby zmniejszyć element zaangażowania ludzkiego i uczynić ramy obsługi klienta bardziej niezawodnymi i godnymi zaufania.

Przyczyny automatizacji obsługi client

Inwestowanie w automatizację obsługi klienta Twojej firmy/projektu to coś, czego nie pożałujesz, a zawsze się opłaca, zarówno w krótkim, jak i długim okresie. Oto korzyści z tym związane.

1. Wsparcie na żywo przez całą dobę

Klienci nienawidzą przestrzegania godzin pracy biznesu, aby uzyskać odpowiedzi na swoje pytania, co może być dla nich powodem do rezygnacji. Podczas gdy jest to ograniczenie w obsłudze client opartej na ludziach, możesz łatwo zapewnić, że Twoi obecni and potencjalni client mogą uzyskać pomoc and odpowiedzi na swoje pytania poprzez automatyczną obsługę client, która działa prze z całą dobę. Mercoledì Zendesk, przytłaczające L'89% dei clienti ha una buona scelta per me che ho poco da fare, co jest możliwe tylko dzięki automatiznej obsłudze client.

2. Zmniejszone koszty operacyjne

Automatyzacja obsługi klienta wymagałaby jednorazowej inwestycji w zakup oprogramowania/sprzętu i przeszkolenie, ma to wszystko. Możesz znacznie zmniejszyć swoje koszty operacyjne związane z obsługą client, wybierając automatizację.

3. Szybki czas reakcji

Oczywiście, automatyzacja obsługi clientta drastycznie zmniejszy czas oczekiwania i czas reakcji, zwiększając szanse na zdobycie client.

4. Niezawodność

Dla monotonicznych zadań, takich jak odpowiadanie na pytania i udzielanie podstawowej pomocy, technology jest bardzo niezawodna, a można oczekiwać, że Twój zautomatyzowany system wykona te zadania w płynny sposób z minimalną ilością błęd ów lub pomyłek.

5. Comfort del cliente

Klienci często czują się bardziej comfort w komunikowaniu się z zautomatyzowanymi systemami, aby przekazać swoje pytania, co pozwala im zadawać więcej pytań i uzyskiwać odpowiedzi na swoje pytania/zmartwienia.

6. Mniej zależności

Zależności w process obsługi client può okazać się bardzo zakłócające e il mio spowolnić cały łańcuch obsługi client. Na szczęście automatizacja obsługi client client minimalizuje zależności, sprawiając, że procesy są szybsze e bardziej płynne.

Come ho configurato l'Helpdesk di Redmine

Aby zautomatyzować obsługę client, potrzebujesz oprogramowania, które odpowiada Twoim wymaganiom, a narzędzie for zarządzania projektem Redmine jest jednym z tych, które możesz użyć, and configracja Redmine Helpdesk est dość prosta.

1. Aggiungi il progetto Helpdesku

Aby Rozpocząć, grazie alla progettazione dell'helpdesk, la musica ha portato avanti il ​​progetto, che sta cercando dodasz do helpdesku. Możesz wyświetlić listę istniejących projektów i dodać ten, który chcesz dołączyć do helpdesku, korzystając z dostępnej opcji. Il progetto di helpdesku può essere utilizzato per l'helpdesku.

2. Ustaw e skonfiguruj domyślną skrzynkę pocztową

La maggior parte delle volte puoi usare la tua casa, przechodząc do amministrazione >> helpdesk >> postazione di lavoro >> Dodaj skrzynkę pocztową. Otworzy to panel, w którym możesz skonfigurować ustawienia takie jak interwały i ustawienia skrzynki pocztowej. Po zakończeniu skrzynka pocztowa pojawi się w ustawieniach, a projekt zostanie przypisany do skrzynki pocztowej.

3. Wybierz domyślny tracker

Redmine pozwala również wybrać domyślny tracker dall'helpdesk zgłoszeń, wybrać osobę odpowiedzialną z menu rozwijanego e dodać współpracowników. Wybierając osobę odpowiedzialną e dodając współpracowników, możesz zapewnić, że umieściłeś najbardziej odpowiednie osoby do rozwiązywania problemów, które wpadają w ich dziedzinę, zwiększając ogólną produktywność. Następnie możesz zdefiniować godziny umowne (miesięcznie), pozostałe godziny, skumulowaną datę rozpoczęcia i okres skumulowany. Ten sam panel ustawień helpdesku pozwala również zdefiniować domenę/e-mail/słowa kluczowe, które wypełnią ten projekt. Ta funkcja jest niezwykle przydatna do gromadzenia wszystkich przychodzących wiadomości związanych z określoną domeną, w tym samym miejscu i sprawia, że ​​cykl odpowiedzi jest bardziej efektywny.

4. SLA di monitoraggio 

Aby zapewnić skuteczne rozwiązywanie zgłoszeń, możesz skonfigurować ustawienia umowy o poziomie usług (SLA), dostosowując godziny odpowiedzi, godziny rozwiązania, poziom priorytetu i godziny pracy SLA. Dzięki skutecznemu priorytetyzowaniu możesz upewnić się, że kwestie wymagające natychmiastowej reakcji zostaną szybko rozwiązane, e nie stracisz czasu na rozwiązywanie mniej ważnych problemów.

Śledzenie metryk SLA może okazać się niezwykle ważne, ponieważ pozwala na analizowanie wydajności zespołu obsługi client, identitàfikowanie niezgodności, gdzie są widoczne, e podejmowanie działań korygujących jak najszybciej.

 

Rozważania i wnioski

L'automazione dell'operazione del client può essere effettuata con un comando Due ogólne operacje bardziej efektywnymi e niezawodnymi, ale ważne jest również zrozumienie, że automatizacja obsługi client to process ciągły, który wymaga regolarinego ob serwowania i monitorowania procesów oraz wyników, aby upewnić się, że cały framework działa płynnie.

Może być konieczne wprowadzenie nowych funkcji i środków, aby jeszcze bardziej zoptymalizować procesy, co zależy całkowicie od rodzaju Twojego biznesu/projektu i Twoich celów.

Poi, fermati, in un lavoro di squadra del cliente puoi trovare lavoro su due attività/progetti, fare il punto della situazione Tak dobrze Zintegrowania Calego Zestawu Canali e Powiązanych Elementów. La tecnologia oraz Twoi pracownicy muszą być w pełni zintegrowani w systemie, aby uniknąć bałaganu operacyjnego e wąskich gardeł w Twoich procesach.