In qualità di proprietario di qualsiasi faccenda, indipendentemente dalla scala dell'operazione, il servizio per i clienti deve essere una delle due priorità che devono garantire loro. l'esistenza e il potenziale sono assistenza e abbandono nel modo più efficiente possibile.
Dopo aver visto questo lavoro, è importante sapere che il servizio per i clienti è difficile e non è un peccato per quello che sembra essere bello. Inizialmente, quindi, e il quadro di assistenza più efficiente per i clienti che utilizzano le persone, potresti chiederti aiuto a causa di una sovrasollecitazione delle persone che hanno bisogno di assistenza, situazione difficile e pressione costante del tempo, seguendo le diverse consequenze Stampa il tuo servizio personale per i clienti, incluso oboseală, irritabilità e capacità di luare a decidere infetto.
Questo è il concetto di servizio automatizzato per i clienti. Il servizio per i clienti automatizza il riferimento all'utilizzo e all'integrazione della tecnologia e delle funzioni digitali nel tuo processo. di servizio per i clienti, per ridurre gli elementi di coinvolgimento umano e per rendere il quadro del servizio per i clienti più affidabile e mai creduto.
Cerca di automatizzare i servizi per i clienti nel tuo business/progetto. questa è la cosa che non ti penti e che ti piaccia, che sia un termine scurt, che un termine lungo. Iată beneficiile associate cu aceasta.
1. Supporta i clienti dal vivo non-stop nel rispetto delle ore di lavoro per la tua prima risposta e questo lavoro può essere un fattore decisivo per loro. Nel momento in cui questo lavoro è un ostacolo al servizio dei clienti, puoi assicurarti di usare i tuoi clienti. la tua esistenza e il tuo potenziale possono ottenere assistenza e risposta alle tue preoccupazioni tramite un servizio automatizzato per i clienti che funzionano senza sosta.
2. Costi di funzionamento ridotti Automatizzare i servizi per i clienti richiede un investimento unico per acquistare software/hardware e offrire istruzioni, quindi. Puteți reduce semnificativ cheltuielile dvs. collaborare con il servizio clienti scegliendo l'opzione per automatizzare.
3. Tempi di risposta rapidi Desiderio, il servizio per i clienti automatizzato riduce il tempo di risposta e le risposte drastiche, aumentano il tuo senso. per ottenere un cliente.
4. Affidabilità Per i sarcini monotoni, come è stata la risposta ai tuoi problemi e alla fornitura di assistenza di base, la tecnologia è una fonte affidabile e il tuo sistema. automatizat poate efectua aceste sarcini într-un mod lin și cu erori sau greșeli minime.
5. Conforto del cliente I clienti sono più comodi nel comunicare con il sistema automatico per trasmettere comunicazioni, permettiti di rispondere a più domande e di affrontare problemi/problemi.
6. Mai più dipendenza I dipendenti nel processo di assistenza per i clienti potrebbero essere estremamente perturbati e potrebbero iniziare un'intera lunghezza di assistenza per i clienti. Durante la tua vacanza, il servizio per i clienti automatizza la minimizzazione delle dipendenze, rendendo i processi più rapidi e più utili.
Per automatizzare i servizi per i clienti, devi utilizzare un software che possa aiutarti con certi tuoi, e lo strumento di gestione del progetto Redmine è uno di quelli che potresti utilizzare, e configurare un helpdesk Redmine è semplice.
1. Aggiungi il progetto dell'helpdesk Per iniziare, prima di configurare un helpdesk, devi creare un progetto di base che ti aiuterà ad aggiungere ulteriore helpdesk. Puoi visualizzare l'elenco dei progetti esistenti e aggiungere quello che desideri aiutarti utilizzando le opzioni dei dati. Dopo aver aggiunto un progetto all'helpdesk, visualizzare le impostazioni dell'helpdesk.
2. Imposta e configura il computer implicito Se continui, puoi creare un computer implicito unendo l'amministrazione >> helpdesk >> tutto il computer >> Aggiungi il computer. Questo video mostrerà un pannello in cui puoi configurare il set, come sarà l'intervallo e il set di postazione carino. Una volta finito, il tuo post verrà visualizzato nel set e potresti avere un progetto di grande valore.
3. Selezionare il tracker implicito di Redmine ti consente, ad esempio, di selezionare un tracker implicito per il telefono dell'helpdesk, selezionare un'indicazione dal menu a tendina e aggiungere colleghi di lavoro. Selezionando un incarico e aggiungendo un collega di lavoro, sarai sicuro di poter soddisfare le persone più utili per risolvere i problemi che stanno dentro di te, aumentando la produttività generale. Dopo l'aceea, puoi definire l'orele contrattuale (lunare), l'orele rămase, i dati di inizio aggregati e il periodo aggregato. Il pannello di impostazione dell'helpdesk ti consentirà di definire il documento/e-mail/cuvintele che ti aiuterà a completare questo progetto.
4. Monitorare lo SLA
Per garantire una risoluzione efficiente del titolo, è possibile impostare il livello di servizio (SLA) in base alla regolazione del livello di risposta, del livello di risoluzione, del livello di priorità e del valore di risposta dello SLA. Con una definizione efficiente delle priorità, puoi assicurarti che i problemi sensibili siano risolti rapidamente e non superare il momento cruciale per affrontare il problema più importante di sempre.
L'aumento dei metrici SLA può essere estremamente importante, quindi ti permetterai di analizzare le prestazioni del tuo chip. dei servizi per i clienti, identificare le discrepanze evidenti e fare ricorso a misure correttive quanto più possibile.
Considerazioni e conclusioni
Mentre l'automazione dei servizi per i clienti può garantire la tua sicurezza operativa. Più efficiente e più affidabile nell'insieme, questo è comunque importante per capire come automatizzare i servizi per i clienti è un processo continuo che richiede l'osservazione e il monitoraggio del processo, quindi e il risultato dell'intervallo regolato per garantire l'intero quadro funzionerà problema.
Potrebbe non essere necessario, quindi, introdurre funzioni e strumenti per ottimizzare il processo, quindi molto altro è necessario a seconda del tipo di attività/progetto del tuo. e gli obiettivi dvs.
Molto più, estendere il modulo nel servizio automatizzato per i clienti può avere un impatto positivo tra gli altri. l'aspetto/progetto dipende da quello che si integra con il set di canali e gli elementi connessi. La tecnologia, il denaro e i tuoi problemi, devono essere tutti integrati nel sistema per evitare un fallimento operativo e un blocco nel tuo processo.
