Kuidas automatiseerida klienditeenindust Redmine'iga

Olenemata sellest, millises ulatuses te oma ettevõtet omate, peaks L'azienda del cliente ti offre la priorità più alta e così via, e il tuo fornitore di servizi e il potenziale cliente abistatakse e juhendatakse ti aiuteranno.

 

Mis on automatiseeritud klienditeenindus ja miks see on oluline?

Samas on oluline mõista, et klienditeenindus on keeruline ning selle õigesti saavutamine pole nii lihtne, nagu see tundub. Alguses võib isegi kõige tõhusam inimjuhitud klienditeeninduse raamistik kokku kukkuda inimeste abistamist vajavate inimeste ülekoormuse, keeruliste olukordade ja pideva ajasurve tõttu, mis omakorda põhjustab erinevaid tagajärgi klienditeeninduse töötajate seas, hulgas väsimus, ärrituvus ja halvenenud otsustusvõime.

Siin tuleb mängu automatiseeritud klienditeeninduse kontseptsioon. L'automazione dell'industria dei clienti consente di utilizzare tecnologie digitali e funzionalità di protezione e integrazione dei processi dei clienti, e di gestire in modo iniquo l'ambiente e l'altro dell'industria dei clienti.

 

L'industria dei clienti è automatizzata

Ettevõtte/projekti klienditeeninduse automatiseerimisse investeerimine on midagi, mille üle te ei kahetse, ja see tasub alati ära, nii lühikese kui ka pikaajalise prospektiivi osas. Siin on sellega seotud eelised.

 

1. Ööpäevaringne tugi

Il cliente ei meeldi ettevõtte tööaegadest kinni pidada, et saada vastuseid oma päringutele, ja vedi võib olla neile tehingu katkestaja. Kuigi see on piirang inimjuhitud klienditeeninduses, saate hõlpsasti tagada, et teie olemasolevad ja potentsiaalsed client saavad abi ja vastused oma päringutele läbi automatiseeritud klienditeeninduse, mis töötab ööpäevaringselt.

Zendeski andmetel peab ülekaalukas L'89% dei clienti ha una vasta scelta di opzioni speciali, mis on võimalik ainult automatiseeritud klienditeeninduse kaudu.

 

2. Vähendatud töökulud

L'industria dei clienti automatizza il nuovo sistema di investimenti/riistvara soetamisse ja koolitamisse, kuid vedi su kõik. Saate klienditeenindusega seotud töökulud märkimisväärselt vähendada, valides automatiseerimise.

 

3. Kiire reageerimisaeg

Muidugi vähendaks automatiseeritud klienditeenindus ooteaega e reageerimisaega drastiliselt, suurendades teie teie malusi client saada.

 

4. Usaldusväärsus

Üksluisete ülesannete, nagu päringutele vastamine ja põhilise abi pakkumine, puhul on tehnoloogia äärmiselt usaldusväärne ning saate oodata, et teie automatiseeritud süsteem täidab need ülesanded sujuvalt minimaalsete vigade või vigadega.

 

5. Clientide mugavus

Kliendid on sageli mugavamad suhtlemisel automatiseeritud süsteemidega, et edastada oma päringuid, mis võimaldab neil esitada rohkem küsimusi ja saada vastused oma päringutele/muredele.

 

6. Vähem sõltuvusi

I prodotti del settore dei clienti sono stati utilizzati solo per i tuoi capelli e per i tuoi capelli klienditeeninduse ahelat. Se si esegue l'automatizzazione del sistema dei clienti, il processo di attivazione e di disattivazione non è possibile.

 

Kuidas seadistada Redmine'i abiteenindus

L'industria dei clienti automatizza il processo di creazione del tuo account, la tua vasta gamma di servizi, sì Redmine'i projektijuhtimise tööriist on üks, mida saate kasutada, ja Redmine'i abiteeninduse seadistamine on üsna lihtne.

 

1. Projekti lisamine abiteenindusse

Alustuseks peate enne abiteeninduse seadistamist looma põhiprojekti, mille lisate hiljem abiteenindusse. Saate vaadata olemasolevate projektide loendit ja lisada soovitud projekti abiteenindusse kasutades and valikut. Pärast projekti lisamist abiteenindusse ilmuvad abiteeninduse seaded.

 

2. Vaikimisi postkasti seadistamine e konfigureerimine

Järgmisena saate minna vaikimisi postkasti loomiseks menuüüsse haldus >> abiteenindus >> kõik postkastid >> Lisa postkast. Vedi avab paneeli, kus saate konfigureerida seadeid, nagu intervallid ja postkasti seaded. Kui olete valmis, ilmub postkast seadetes ja saate projekti postkastile määrata.

 

3. Vaikimisi jälgija valimine

Redmine võimaldab teil valid vaikimisi jälgija abiteeninduse piletitele, valid rippmenüüst vastutaja ja lisada kaastöötajaid. Vastutaja valimise ja kaastöötajate lisamisega saate tagada, et olete määranud kõige sobivamad inimesed oma valdkonda kuuluvate probleemide lahendamiseks, suurendades üldist tootlikkust.

Pärast seda saate määratleda lepingulised tunnid (kuus), järelejäänud tunnid, kogutud alguskuupäeva ja kogutud perioodi. Sama abiteeninduse seadete panel võimaldab teil määratleda ka domeeni/e-post/olulised markksõnad, mis täidavad selle projekti. See funktsioon on äärmiselt kasulik, et koguda kõik selle konkreetse domeeni kohta saabuvad sõnumid ühes kohas ja muuta vastuse tsüklit tõhusamaks.

 

4. Jälgige SLA-d 

Tõhusa probleemide lahendamise tagamiseks saate seadistada teenustaseme lepingu (SLA) sätted, muutes vastamise aega, lahendamise aega, prioriteeditaset ja SLA töötunde. Tõhusa prioriteetide seadmise abil saate tagada, et problema ajatundlikud lahendatakse kiiresti ja te ei kaota olulist aega vähem oluliste problememide lahendamisele esimesena.

SLA può essere utilizzato per l'analisi dei dati, ma puoi vedere l'analisi del processo di analisi dei clienti, avastada erinevusi, kui need on ilmsed, ja võtta õigeaegselt korrigeerivaid meetmeid.

 

Arvestused ja järeldus

Se il cliente ha automatizzato la sua attività, ha bisogno di più tempo e di essere utilizzato, e l'industria del cliente ha automatizzato i suoi processi, il nuovo processo e tutti devono regolare gli intervalli di tempo, e così via sujuv toimimine.

Teil võib tekkida vajadus tutvustada uusi funktsioone ja meetmeid, et protsesse veelgi optimierida, mille vajadus sõltub täielikult teie ettevõtte/projekti tüübist ja eesmärkidest.

L'industria dei clienti di Lisa ha automatizzato il modo in cui i tuoi progetti/progetti sono venduti, come hai integrato i tuoi canali completi e i tuoi elementi. La tecnologia e la tecnologia supportano l'integrità e l'integrità del sistema operativo e la polvere di sega e l'integrazione dei tuoi processi sono valide.