Come puoi automatizzare il tuo servizio clienti con Redmine

Quando si possiede un letto, tutto quello che c'è da fare è operare, è necessario klantenservice een van je belangrijkste prioriteiten zijn e devo sforzarmi di dire che ho un potenziale talento nel modo più efficace per gestire e gestire.

 

Qual è il servizio di assistenza clienti automatizzato e quanto è bello?

Hoe dan ook, het is ook belangrijk om te begrijpen dat klantenservice lastig is and het is niet zo gemakkelijk als het lijkt om het goed te krijgen. Nel primo istante può essere il più efficiente centro di assistenza clienti che porta le persone a essere riparate, instaurando un'eccessiva durata delle persone che hanno bisogno di aiuto, situazioni disagiate in costante tempo, che permetteranno a tutte le persone del servizio clienti di ottenere assistenza, in ogni caso vermoeidheid, prezzo baarheid e verminderde besluitvormingsvaardigheden.

Questo è il concept van geautomatiseerde klantenservice in beeld komt. L'assistenza clienti automatizzata viene utilizzata quando si utilizza l'integrazione della tecnologia digitale e delle funzioni nei processi di assistenza clienti per distruggere e creare un elemento di servizio clienti e l'integrazione delle tecnologie digitali.

 

Redenen om klantenservice te automatiseren

Investire nell'automatizzazione del servizio clienti della tua struttura/progetto è come non vuoi vedere nulla, e loont sempre, sia sulla corta che sul lungo termine. Hier zijn de voordelen die ermee gepaard gaan.

 

1. Concerto dal vivo rond de klok

I clienti hanno avuto un bel po' di tempo per aprire i battenti per rispondere alle domande su di loro e questo può essere un rompicapo per lui. Tuttavia, questo è un vantaggio per le persone che hanno richiesto il servizio di assistenza clienti, ma sei in grado di fare in modo che un potente servizio di assistenza clienti ti aiuti e risponda a ciò che puoi fare tramite un servizio di assistenza clienti automatizzato durante il lavoro del pulsante.

Volgens Zendesk è stato creato in modo eccessivo L'89% delle bandiere ha avuto una piccola reazione sulla sua prima volta come se fosse bella, wat alleen mogelijk è tramite geautomatiseerde klantenservice.

 

2. Verminderde bedrijfskosten

Het automatiseren van klantenservice vereist een eenmalige investing of software/hardware aan te schaffen and training te getven, maar dat is alles. U kunt uw lopende coste die verband houden met klantenservice aanzienlijk verlagen door te kiezen voor automatisering.

 

3. Snelle responstijd

Naturalmente, il servizio sveglia e la risposta saranno automatizzati in modo rapido verminderen, waardoor uw kansen om een ​​klant binnen te halen toenemen.

 

4. Affidabilità

Per monotone prese zoals het beantwoorden van vragen and het bieden van basedassistantie is technologie zeer betrouwbaar and kunt u verwachten dat ww geautomatiseerde system deze preso oen soepele manier uitvoert met minime fouten of vergissingen.

 

5. Comodità delle lanterne

Klanten zijn vaak comfortabeler in communications met geautomatiseerde systemen om hun vragen over te brengen, waardoor ze meer vragen kunnen stellen en hun vragen/zorgen kunnen laten behandelen.

 

6. Minder afhankelijkheden

Afhankelijkheden in klantenserviceprocessen kunnen zeer verstorend zijn and kunnen de hele klantenserviceketen vertragen. Gelukkig minimaliseert geautomatiseerde klantenservice afhankelijkheden, waardoor de processen sneller en soepeler verlopen.

 

Ho aperto l'Helpdesk di Redmine

Per automatizzare l'assistenza clienti, è necessario che il tuo software abbia bisogno di questo e di Strumento di gestione dei progetti Redmine c'è uno di quelli che puoi utilizzare e le opzioni di un helpdesk Redmine sono davvero convenienti.

 

1. Progetto toevoegen aan Helpdesk

Per iniziare, prima di creare un progetto di helpdesk, devi creare un progetto base in modo che tu venga successivamente nell'helpdesk toevoegt. Puoi guardare i migliori progetti e decidere di volere l'helpdesk, farlo con la tua scelta. Durante la realizzazione di un progetto per l'helpdesk, diverse configurazioni per l'helpdesk.

 

2. Installare e configurare la casella di posta standard

La prossima cosa che puoi fare è creare una cassetta postale standard amministrazione >> helpdesk >> tutte le cassette postali >> Mailbox toevoegen te gaan. Apri un pannello in cui puoi configurare l'installazione a intervalli e l'installazione della casella di posta. Se ti rendi conto che la casella di posta è diversa dall'installazione, puoi creare un progetto su una casella di posta.

 

3. Selezionare il tracker standard

Redmine ti ha anche chiesto di selezionare un tracker standard per i ticket di helpdesk, di selezionare una persona importante dal menu a discesa e di visualizzare la punta del collega. Se una persona importante seleziona il tuo collega, puoi sapere che hai il problema con la perdita di tutto il tuo ambiente domestico, in modo che tutta la produttività possa essere mantenuta.

Puoi dirlo orario contrattuale (orario normale), orario restante, data iniziale aggregata e periodo aggregato definiëren. Il pannello di supporto tecnico dell'helpdesk ti aiuterà anche a definire il tuo progetto in futuro. Questa funzione è estremamente utile per consentire a tutti i passeggeri di spostarsi in un ambiente protetto sulle piastre di dezelfde e rendere efficiente il ciclo di reazione.

 

4. Monitorare lo SLA 

Per garantire una gestione efficace dei ticket, è possibile configurare anche l'installazione del Service Level Agreement (SLA) dall'unità per la reazione, la risoluzione, il livello di priorità e le attività SLA da superare. La priorità efficace della porta può essere ottenuta da te problemi di tempo snel worden opgelost e dat geen cruciale tempo verliest door eerst minder belangrijke problemen aan te packken.

L'analisi delle metriche SLA può essere molto interessante se sei in possesso delle prestazioni del tuo klantenserviceteam da analizzare, discrepanze da identificare waar deze zich voordoen en zo snel mogelijk corrigerende maatregelen te nemen.

 

Overwegingen in conclusione

Tuttavia, l'automazione dell'assistenza clienti può rendere efficiente l'intero processo di assistenza clienti, ma anche il fatto di iniziare ad automatizzare l'assistenza clienti di un processo iniziale è che tu possa osservare regolarmente il processo e il risultato ottenuto e monitorarne il funzionamento zorgen dat het gehele raamwerk soepel verloopt.

È possibile introdurre anche nuove funzioni e maestranze per ottimizzare i processi e il mondo, in modo che il noodzaak sia molto probabile che sia il tipo di struttura/progetto e la tua struttura.

Il fornitore si aspetta che il servizio clienti automatizzato di tutta la struttura/progetto possa essere positivo anche per il nostro come va bene, hai impostato i canali e gli elementi integrati in modo integrato. La tecnologia e gli operatori sanitari devono essere tutti compatibili con il sistema per risolvere i problemi operativi e i punti di comando del processo che ti seguono.