Kuinka automatisoida asiakaspalvelu Redmenen avulla

Yrityksen omistajana, riippumatta siitä, millä mittakaavalla toimit, asiakaspalvelun tulisi olla yksi keskeisistä prioriteeteistasi ja sinun on varmistettava, että nykyiset ja mahdolliset asiakkaasi saavat avun ja ohjauksen mahdollisimman tehokkaalla tavalla.

 

Mikä on automatisoitu asiakaspalvelu ja miksi se on tärkeää?

Sanottakoon kuitenkin, että asiakaspalvelu on hankalaa eikä se ole yhtä helppoa kuin miltä se näyttää. Aluksi jopa tehokkain ihmisten ohjaama asiakaspalvelun kehys voi romahtaa ihmisten avun tarpeen, haastavien tilanteiden ja jatkuvan aikapaineen vuoksi, mikä johtaa erilaisiin seurauksiin asiakaspalveluhenkilöstön keskuudessa, kuten väsymykseen, ärtyneisyyteen ja he he ikentyneeseen päätöksentekokykyyn.

Tässä kohtaa automatisoitu asiakaspalvelu tulee kuvaan. Automatisoitu asiakaspalvelu viittaa digitalalisten teknologioiden ja toimintojen hyödyntämiseen ja sisällyttämiseen asiakaspalveluprosessiisi, jotta ihmisen osallistumisen osuus vähenee ja asiakaspalvelun kehys tulee luotettavammaksi ja luotettavammaksi.

 

Syyt automatisoida asiakaspalvelu

Sijoittaminen yrityksesi/projektisi asiakaspalvelun automatisointiin on jotain, mitä et tule katumaan, ja se kannattaa aina sekä lyhyellä ttä pitkällä aikavälillä. Tässä on siihen liittyvät edut.

 

1. Ympärivuorokautinen live-tuki

Asiakkaat inhoavat yritysten aukioloaikojen noudattamista saadakseen vastauksia kysymyksiinsä, ja tämä voi olla heille kauppojen katkaisija. Vaikka tämä on rajoitus ihmisten ohjaamassa asiakaspalvelussa, voit helposti varmistaa, että nykyiset ja mahdolliset asiakkaasi voivat saada apua ja vastauksia kysymyksiinsä automatisoidun asiakaspalvelun avulla, joka toimii ympäri vuorokauden.

Zendeskin mukaan ylivoimaiset 89% asiakkaista pitää nopeaa vastausta alkuperäiseen tieusteluunsa tärkeänä, mikä on mahdollista vain automatisoidun asiakaspalvelun avulla.

 

2. Alentuneet käyttökustannukset

Asiakaspalvelun automatisointi vaatii kertaluonteisen investoinnin ohjelmistoon/laitteistoon ja koulutukseen, mutta siinä kaikki. Voit mekittävästi alentaa asiakaspalveluun liittyviä käyttökustannuksia valitsemalla automatisoinnin.

 

3. Notorba vastausajat

Tietenkin automatisoitu asiakaspalvelu vähentää odotus- ja vastausaikaa Merkittävästi, ascolta mahdollisuuksiasi saada asiakas.

 

4. Luotettavuus

Yksitoikkoisissa tehtävissä, kuten kysymyksiin vastaamisessa e perusavun tarjoamisessa, tecnologia su erittäin luotettavaa, e voit odottaa automatisoidun järjestelmäsi suorittavan nämä tehtävät sujuvasti vähäisillä virheillä virheillä tai virheillä.

 

5. Asiakkaiden mukavuus

Asiakkaat ovat usein mukavampia kommunikoimaan automatisoitujen järjestelmien kanssa välittääkseen kysymyksensä, mikä mahdollistaa heidän esittää enemmän kysymyksiä ja saada kysymyksiinsä/huolenaiheisiinsa vastauksia.

 

6. Vähemmän riippuvuuksia

Riippuvuudet asiakaspalveluprosesseissa voivat osoittautua erittäin häiritseviksi ja hidastaa koko asiakaspalvesluketjua. Onneksi automatisoitu asiakaspalvelu minimoi riippuvuudet, mikä tekee prosesseista nopeampia ja sujuvampia.

 

Miten asettaa Redmine-asiakaspalvelupiste

Asiakaspalvelun automatisoimiseksi tarvitset ohjelmiston, joka sopii tarpeisiisi, sì Redmine-projektinhallintatyökalu su yksi, jota voit käyttää, e Redmine-asiakaspalvelupisteen perustaminen su melko yksinkertaista.

 

1. Leggi i progetti asiatici

Aloittaaksesi asiakaspalvelupisteen perustamisen, sinun on luotava perusprojekti, jonka lisäät myöhemmin asiakaspalvelupisteeseen. Voit tarkastella olemassa olevien projektien luetteloa ja lisätä haluamasi projektin asiakaspalvelupisteeseen käyttämällä annettua vaihtoehtoa. Lisättyäsi projektin asiakaspalvelupisteeseen, asiakaspalvelun asetukset tulevat näkyviin.

 

2. Aseta ja määritä oletussähköpostilaatikko

Seuraavaksi voit luoda oletussähköpostilaatikon siirtymällä kohtaan hallinta >> asiaticopalvelu >> kaikki sähköpostilaatikot >> Leggi l'elenco dei postilaatikko. Tämä avaa panelelin, jossa voit määrittää setuksia, kuten aikavalit ja sähköpostilaatikon setukset. Se non hai tempo, il tuo posto di lavoro è tutto in ordine, e tu puoi avere il posto di lavoro del tuo progetto.

 

3. Valitse oletusseuranta

Redmine antaa myös sinun valita oletusseurannan asiakaspalvelulippuille, valita vastuuhenkilön avattavasta valikosta ja lisätä työtovereita. Valitsemalla vastouhenkilön ja lisäämällä työtovereita voit varmistaa, että olet sijoittanut sopivimmat henkilöt ratkaisemaan heidän toimialaansa kuuluvat ongelmat, mikä lisää kokonaisvaltaista tuottavuutta.

Tämän jälkeen voit määrittää sopimustunnit (kuukausittain), jäljellä olevat tunnit, kerätty aloituspäivä ja kerätty ajanjakso. Sama asiakaspalvelun asetukset-paneeli antaa myös määrittää verkkotunnuksen/sähköpostin/avainsanat, jotka täyttävät tämän projektin. Tämä toiminto on erittäin hyödyllinen kaikkien tiettyyn verkkotunnukseen liittyvien saapuvien viestien keräämiseksi samassa paikassa ja tekee vastausjakson tehokkaammaksi.

 

4. Seuraa SLA:ta

Jotta voi varmistaa tehokkaan ongelmanratkaisun, voit myös määrittää palvelutasosopimuksen (SLA) asetuksia säätämällä vastausaikaa, ratkaisuaikaa, prioriteettitasoa ja SLA-työtunteja. Tehokkaan priorisoinnin avulla voit varmistaa, että aikaherkät ongelmat ratkaistaan ​​nopeasti etkä menetä arvokasta aikaa käsittelemällä vähemmän tärkeitä asioita ensin.

I parametri SLA ti consentono di monitorare correttamente i parametri SLA, poiché l'analisi dei risultati è possibile grazie ai controlli asiatici, le operazioni di analisi del processo di acquisizione delle risorse umane e di monitoraggio sono molto frequenti.

 

Huomioitavaa ja yhteenveto

Vaikka asiakaspalvelun automatisointi voi varmasti tehdä toiminnastasi kokonaisuudessaan tehokkaampaa ja luotettavampaa, on myös tärkeää ymmärtää, etä asiakaspalvelun automatisointi on jatkuva prosessi, joka vaatii prosessien ja tulosten säännöllistä tarkkailua ja seurantaa varmistaaks esi, että koko kehys toimii sujuvasti.

Saatat myöst tarvita uusia toimintoja and mittareita prosessien entista parempaan optimointiin, mikä riippuu täysin yrityksesi/projectisi tyypistä ja tavoitteistasi.

Lisäksi, kuinka positiivisesti automatisoitu asiakaspalvelu voi vaikuttaa koko yritykseesi/projektiisi, riippuu myös siitä, kuinka hyvin integroit koko kanavien ja niihin liittyvien elementtien kokonaisuuden. La tecnologia sekä työntekijäsi on integroitava osaksi järjestelmää välttääksesi toiminnallisia ongelmia ja pullonkauloja prosesseissasi.