Caso di studio: Informatica Borsan ottiene uno strumento flessibile di alto livello per l'organizzazione dei ticket dei clienti

11/15/2022
2 minuti
Jakub Ryba

Leggi la storia di come Informatica Borsan, che sviluppa soluzioni software di alto livello per le società di valutazione immobiliare, ha utilizzato uno strumento proprio ma molto semplice. Avevano bisogno di gestire i messaggi dei clienti in modo organizzato in base alla loro priorità in uno strumento di facile utilizzo con un team di supporto e hanno scelto Easy Redmine.

Borsan SL utilizzato uno strumento sviluppato dai propri informatici ma presto è diventato chiaro che lo è Troppo facile per le esigenze dell'azienda più i costi di manutenzione erano elevati in quanto si trattava di un applicativo sviluppato solo per uso interno.

Prima di tutto, un fase pilota avvenuto in cui sono stati definiti i requisiti di base e le diverse pagine sono state personalizzate in base a diversi tipi di utenti e reparti, che sono stati incorporati nell'ambiente Easy Redmine. Dopo l'approvazione, questo è stato seguito da un'implementazione nell'ambiente di produzione, a cui hanno partecipato attivamente i key user dell'applicazione, e visto l'uso intuitivo abbiamo potuto dare gli ultimi ritocchi di personalizzazione e implementare l'API per la sincronizzazione dei clienti con il nostro database.

Abbiamo definito una struttura dettagliata del progetto insieme a tutti i tipi di utenti e parametri delle pagine personali dell'utente. I modelli di progetto sono stati creati, che consentono di creare progetti in modo rapido ed efficiente con parametri standardizzati e modelli di posta per una risposta più rapida al cliente.

Leggi la storia dell'implementazione qui.

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