Soluzione completa di HelpDesk per una grande azienda
Svizzera
Ingegneria, tecnologia
personale 60 IT, i dipendenti 4 500 servita
2013, con implementazione personalizzata dalla primavera 2014
NETSTAL è un produttore di macchinari pesanti. Impresa svizzera, per 60 anni Netstal è stata uno dei principali fornitori al mondo di macchine per lo stampaggio di pastiche ad alta precisione ed ad alta velocità di iniezione. Easy Redmine aiuta a gestire i clienti tramite il plug-in HelpDesk.
La sfida
Il principale obiettivo era quello di implementare una soluzione di supporto unificata per l'intero gruppo in cui si trova la società. Tutti i biglietti rientrerebbero principalmente in un unico progetto. I gestori avrebbero dovuto essere in grado di ordinare facilmente i biglietti in sottoprogetti. Ogni ticket ha un campo speciale che recupera i dati sull'autore da LDAP. Viene utilizzato per popolare automaticamente determinati campi personalizzati nel ticket per una maggiore comodità per il risolutore.
Implementazione
Easy Redmine Help Desk plug fornito il ticketing soluzione - crea problemi con gli attributi predefiniti da e-mail. Per il loro ordinamento in sottoprogetti, è stata potenziata la funzione "Sposta questione". L'assegnazione di un progetto può essere modificata nel menu contestuale o utilizzando una modifica in linea della lista dei task. Entrambe le opzioni forniscono funzionalità di completamento automatico, per una più rapida ricerca dei progetti di destinazione.
Abbiamo aggiunto un campo di mappatura nei ticket e un assegnatario può cercare un contatto nell'LDAP dell'azienda utilizzando questo campo. In base all'elemento selezionato, i campi personalizzati designati vengono popolati con contatti e altre informazioni utili per il risolutore. La mappatura dei campi personalizzata può essere impostata dall'interfaccia utente: un utente può determinare quali campi sono popolati da informazioni rilevanti da LDAP.
