Helpottaako Easy Redmine tiimityöskentelyä ja viestintää?

Tämä lisää yrityksesi tehokkuutta and tarjoaa vastauksia erilaisiin yleisiin haasteisiin ja ongelmiin. Voto pitää kirjaa kaikista vaatimuksistasi yhdella alustalla, mikä auttaa sinua välttämään väärinkäsityksiä. Lisäksi henkilöstösi vähentää aikaa ja luokittelee ongelmann sen kiireellisyysasteen mukaan.

Facile Redmine acceso progetto e prosessien hallinta ja ajanseurantaratkaisu, joka toimii tukipalveluohjelmistona. Tämä monitoriminnallinen ohjelma auttaa sinua virtaviivaistamaan työnkulkuasi ja tunnistamaan nousevat trendit.

Aset palvelutasosopimukset (SLA) ja tarjoa asiakkaillesi laadukasta apua, lisäten heidän tyytyväisyyttään. Voimme jakaa koko järjestelmän laajuisen prosessin seuraaviin osiin:

HelpDesk

Facile redminen integro Help Desk -ratkaisu voi auttaa sinua tarjoamaan parempaa asiakaspalvelua ja virtaviivaistamaan liiketoimintaprosessejasi. Voto luoda lippuja kahdella tavalla: sähköpostitse tai käyttöliittymän kautta. 

Projekteissa lippuja pidetään, ja sieltä voit asettaa palvelutasosopimuksia ennakkomaksutunneille, siirtää "käyttämättömät" tunnit e tuottaa nopeasti raportteja.

Ti invitiamo a contattare l'HelpDeskist:

• Asiakkaat voivat lähettää lippuja per e-mail tai käyttöliittymän kautta.
• Lippujen lajittelu projekteihin asiakas-/tuotekriteerien tai muiden sovellettavien kriteerien perusteella.
• Lipun käsittelyn aikana Clienti saavat automaattisia sähköposti-ilmoituksia.
• Vastausaika, ratkaisuaika, tärkeysaste e ennakkomaksutunnit sisältyvät SLA: n määritelmään.
• Rapporti il progetto jokaisesta e l'asiakkaasta sekä yhteenveto lippujen käsittelytilastoista
• Statistiche HelpDekille, joita voit mukauttaa
• Rapporto SLA Sisältävät keskimääräisen ensimmäisen vastausajan, epäonnistuneet SLA:t, onnistumisasteen ja muut mittarit.
• Operatori pitää kirjaa jokaisen lipun suorituskyvystä (lipu omistaja).
• Help Desk -käyttäjät - Help Desk -jatke, joka tarjoaa rajapinnan ulkoisille asiakkaille, jotka syöttävät ja hallinnoivat pyyntöjään Help Desk -järjestelmän kautta

Hälytykset varoitusjärjestelmänä

Facile Redmine -hälytykset ilmoittavat sinulle tärkeistä muutoksista sinulle ja tiimisi jäsenille. Käyttäjät voivat luoda omia hälytyksiään ja saada i messaggi di posta elettronica, i quali potrebbero essere soggetti a una valutazione di merito. Tyypillisiä ilmoituksia ovat virstanpylväiden määräajat, budjetin yilitykset ja myöhästyneet työt.

• Ilmoittaa yhden tai useamman henkilön sähköpostitse, kun uusi viesti vastaanotetaan.
•  Ilmoitukset jaetaan kolmeen tyyppiin.
• Työtehtävien, projektien e virstanpylväiden ilmoittamisen olosuhteiden määrittäminen
• Ajanjakson määrittäminen, jonka aikana sinun pitäisi arvioida vaatimukset.

Dashboard del Direttore dell'Help Desk

Ennalta määritelty henkilökohtainen kojelauta, scherzo, sopii Direttore Help Deskin tehtävään, su tarkoitettu tarjoamaan pikatietoa nykyisestä suorituskyvystä Liittyen asiakaspalvelun hallintaan and saavutettavuuteen mistä tahansa laitteesta. Se non sai cosa fare, tilastoja HelpDeskist, hallintapaneelista e paljon muuta.

HelpDeskin operatore kojelauta

Jotta voit saada nopeasti tietoa asiakastuen toimintaan liittyvästä nykyisestä suorituskyvystä, on luotu ennalta määritelty henkilökohtainen kojelauta, joka sopii Help Desk -operatori tehtävään. Seuraa tuntikirjaustasi, läsnäoloasi tai tilastoja.

Kuinka määritetään HelpDeskin rakennne

Sul tarpeen päättää HelpDeskin aloitteiden organisaatiorakenteesta.

1. Yksi projekti kaikille lipuille: Tämä vaihtoehto ei ole tarpeellinen, jos haluat van yhden projektin, joka kerää sähköpostit yhdestä postilaatikosta. Kaikki postilaatikkoon toimitetut sähköpostit luovat lippuja kyseiselle projektille riippumatta siitä, mihin projektiin ne on lähetetty. Ei ole merkitystä, missä tasolla tämä projekti on; se on käytännössä olemassa missä tahansa ossassa projektirakennettasi.
2. Usa ampi HelpDesk per risolvere il problema: Kaikki vastaanotetut sähköpostit lisätään yleiseen projektiin. Sinulla voi kuitenkin olla yksi asiakas, jolla su progetti ainutlaatuinen e olosuhteet käsiteltävänä. Oletus HelpDesk-projekti voidaan sijoittaa ensimmäiselle tasolle, ja sen alapouolelle voidaan sijoittaa erityiset projektit. Tämä ei kuitenkaan ole suositeltavaa, jos haluat kerätä lippuja erilaisista ongelmista ja koota ne yhteen luetteloon, tilastoihin tai yhteenvedoihin niiden sisällöstä.
3. Enemmän sähköposteja, mutta ei erityisiä asiakasprojekteja: Esimerkiksi voit olla kolme projektia samalla tasolla ja mahdollisesti pääprojektin alapuolella, joka kattaa ne kaikki.

Conclusione

Kaiken kaikkiaan HelpDesk su täysin integroitu Easy Redmineen e B2B CRM -liitännäiseen. Kun tarkastelet tiettyä ongelmaa, voit nähdä kaikki asiakastiedot, mukaan lukien tunnisteet, yhteystiedot ja aiemmin lähetetyt asiakasliput. Sì asiakkaan pääsy Facile Redmineesi helpottuu. Asiakkaat its löytävät paljon helpommin lähettää ongelmia ja ottaa suoraan yhteyttä operaattoreihisi sovelluksen kautta.