Easy Redmine, cosa c'è di meglio e non c'è molto da fare?

Ma, şirketinizin verimliliğini artırır ve çeşitli sık sorulan sorunlara e sorunlara cevap verir. Tüm taleplerinizi piattaforma tek birda takip edebilirsiniz, ma da yanlış anlamaları önlemenize yardımcı olur. Ayrıca, personeliniz zaman tüketimini azaltacak ve sorunu öncelik durumuna gore sınıflandıracaktır.

Easy Redmine, questo è il punto di forza della tua attività progetto ve süreç yönetimi ve zaman takip çözümüdür. Con il programma di attivazione, è possibile ottimizzare etmenize e ortaya çıkan trendleri belirlemenize yardımcı olacaktır.

Hizmet düzeyi anlaşmalarınızı (SLA'larınızı) belirleyin ve müşterilerinize yüksek kaliteli yardım sunarak mutluluklarını artırın. Il tuo sistema genelindeki süreci aşağıdaki bölümlere bölebiliriz:

HelpDesk

Facile Redmine'in integrato Help Desk çözümü, daha iyi müşteri hizmeti sunmanıza ve iş süreçlerinizi optimization etmenize yardımcı olabilir. İki farklı şekilde talepler oluşturabilirsiniz: e-posta yoluyla veya daha kullanıcı dostu bir arayüz üzerinden.

Projelerde talepler tutulur ve buradan önceden ödenmiş saatler için hizmet düzeyi anlaşmaları belireyebilir, "kullanılmayan" saatleri aktarabilir ve hızlıca raporlar üretebilirsiniz.

HelpDesk's iner bulabilirsiniz:

• clienti, e-posta yoluyla talepler gonderebilir veya daha kullanıcı dostu bir arayüz üzerinden.
• Muesteri/ürün kriterlerine veya uygulanabilir diğer herhangi bir kritere dayanarak projelere taleplerin sıralanması.
• Talep işleme süreci sırasında müşterilere otomatik e-posta uyarıları gonderilir.
• Cevap süresi, çözüm süresi, öncelikler ve önceden ödenmiş saatlerin tümü SLA tanımına dahildir.
• Il suo proje veya müşteri için rapporti ve talep işleme ististiklerinin genel bir özeti
• Özelleştirebileceğiniz HelpDesk için statistiche
• Rapporti SLA, ortalama ilk yanıt süresi, başarısız SLA'lar, başarı oranı ve diverse metrikleri içerir.
• Operatör, il suo talebin (talep sahibinin) performansını prendi eder.
• Help Desk disponibile - Help Desk sistemi aracılığıyla taleplerini giren ve yöneten harici müşteriler için bir uzantı

Uyarılar Erken Uyarı Sistemi Olarak

Facile Redmine Uyarıları, siz ve ekibinizle ilgili önemli değişiklikler hakkında sizi bilgilendirir. Kullanıcılar kendi uyarılarını oluşturabilir ve belirttikleri kriterler gerçekleştiğinde e-mail ile uyarılabilirler. Tipik bildirimler arasında kilometer taşları için son tarihler, bütçe aşımı ve süresi geçmiş işler bulunur.

• Yeni bir ileti alındığında bir veya daha fazla kişiye e-posta yoluyla bildirim gonderir.
•  Bildirimler üç türe ayrılır.
• Görevlerin, projelerin ve kilometer taşlarının bildirim alacağı durumların yapılandırılması
• Gereksinimleri değerlendirmeniz gereken sürenin yapılandırılması.

HelpDesk Direktörü Control Paneli

Kişisel bir kontrol paneli, Guida dell'Help Desk görevi için uygun olarak tasarlanmış olup, müşteri hizmeti yönetimi ve erişilebilirlikle ilgili mevcut performans hakkında hızlı bilgi sağlamayı amaçlar. O, katılım gösteren kişi sayısını, HelpDesk hakkındaki istatistikleri, Kontrol Paneli'ni ve çok daha fazlasını görebilir.

Pannello di controllo dell'operatore dell'HelpDesk

Müşteri destek operasyonlarıyla ilgili performance corrente hakkında hızlı bir bilgi sağlamak için, Help Desk Operatorişi için önceden tanımlanmış kişisel bir kontrol paneli oluşturulmuştur. Zaman çizelgenizi, devam durumunuzu veya istatistiklerinizi izleyin.

HelpDesk Yapısını Nasıl Kurulur

L'organizzazione dell'HelpDesk è molto disponibile.

1. Tüm biletler için tek bir proje: Yalnızca tek bir posta kutusundan e-postaları toplayan bir projeye ihtiyacınız varsa, ma seçenek gerekli değildir. Posta kutusuna teslim edilen tüm e-postalar, hangi projeye gönderildiklerine bakılmaksızın o projeye ait biletler oluşturur. Bu projenin hangi seviyede olduğu önemli değildir; Aslında, varlığı projenizin herhangi bir bölümünde bulunur.
2. Tek bir posta kutusunun sonucu olarak daha fazla HelpDesk gorevi: Alınan tüm e-postalar genel bir projeye eklenir. Ancak, benzersiz bir projeye ve durum kümesine sahip olan bir müşteriniz var. Varsayılan HelpDesk projesi birinci seviyeye yerleştirilebilir ve belirli projeler bu seviyenin altına yerleştirilebilir. Ancak, bu, farklı sorunlardan gelen biletleri toplam listeler, ististikler veya içerik özetleri halinde derlemek istiyorsanız önerilmez.
3. Daha fazla e-mail, ancora belirli müşteri projeleri yok: Örneğin, aynı seviyede üç projeniz olabilir ve bunların hepsini kapsayan birincil bir projenin altında olabilirler.

CEmONC

Tüm olarak, HelpDesk Easy Redmine ti aiuta a farlo e soluzioni complete per il CRM B2B. Belirli bir soruna baktığınızda, etiketler, iletişim bilgileri ve daha önce gönderilen müşteri biletleri de dahil olmak üzere tüm müşteri bilgilerini görüntüleyebilirsiniz. Ve Easy Redmine'a müşteri erişimi daha da kolaylaştırılmıştır. Müşteriler, sorunları göndermek e operatörlerinizle doğrudan uygulama üzerinden iletişime geçmek için çok daha kolay bulacaklar.