Mida teada Redmine HelpDeskist

See aitab tegevusi ja ülesandeid juhtida ja jälgida vastavalt klientide nõuetele. Lõppude lõpuks põhineb otsustusprotsess ettevõtte eesmärkidel, mis hõlmavad kliendi rahuldamist.

Redmine toimib ka abiteenindussüsteemina, mis toetab agente klientide probleemide, kahtluste ja küsimuste selgitamisel ning äriprotsesside automatiseerimisel. Redmine on piletisüsteem, mis võimaldab teil vaadata ja muuta lähtekoodi. Tasuta rakendus võimaldab teil ja teie klientidel omavahel mugavalt suhelda, et kliendid saaksid täita oma vajadusi ja nõudeid.

Redmine on mitmekülgne ja tõhus tööriist, mis sisaldab erinevaid funktsioone ja omadusi. Kõik need funktsioonid saavad toetada teie ettevõtet ja töötajaid. Peaaegu igasugune tööstusharu võib selle rakendusele loota äriprobleemide lahendamiseks. See tähendab juhtimisprotsessi järgmisele tasemele viimist ja paljude väärtuslike ressursside säästmist.

Redmine'i kasutamine abiteenindustarkvarana eelised

1. Tulemuste genereerimine

Redmine võimaldab teil genereerida tulemusi, et saaksite parandada kliendikogemust. Tehnoloogia arenguga on konkurents peaaegu igas tööstusharus suurenenud. Soovite oma klienti mõista, et täita nende vajadusi ja püsida turul. Tulemus aitab teil parandada oma kliendi teekonda andmete ja kliendikogemuse kaudu.

Klienditulemuste abil saavad teie turundusmeeskonnad arendada strateegiaid ja sihtida sihtrühma õigete andmete ja teadmistega. Teie võimalused klienti meelitada suurenevad, kui teate nende käitumist ja eelistusi. Tänapäeval kasutavad e-kaubanduse veebisaidid suurandmeid oma kliendibaasi arendamiseks.

2. Kliendi suhtlus

Tipptasemel organisatsioonid keskenduvad peamiselt oma kliendikogemuse parandamisele, suheldes ja mõistavad nende käitumist. Redmine aitab teil säilitada toodete ja teenuste kvaliteeti strateegiate ja kliendi suhtluse kaudu. Redmine'i piletisüsteemi abil saate aru oma klientide muredest.

Samuti saate kindlaks teha oma turupositsiooni, et kitsendada, milliseid muudatusi peaksite oma äri parandamiseks tegema. Redmine aitab teil lihtsalt suhelda oma kliendiga, et saaksite genereerida tulemusi ja parandada tõhusust.

3. Taotluste kategoriseerimine

Redmine aitab teil kategoriseerida oma klientide taotlusi ja probleeme ning määrata need probleemid üksikutele töötajatele, et nad saaksid õigeaegselt reageerida. See on üks Redmine'i abiteenindussüsteemi põhifunktsioone. Selle rakenduse abil saate oma vajaduse järgi kohandada piletisüsteemi ja määratleda kategooriad. Lisaks saate Redmine'i ajajälgimise funktsiooniga tagada, et kõik agendid vastavad õigeaegselt.

4. Reageerimisaeg

Kui teie agendid reageerivad oma klientidele reaalajas, suureneb teie kliendirahulolu tase. Redmine on veebirakendus, millel on kiire ja usaldusväärne piletiteenus. Õige mustriga ja töökorraldusega saavad teie agendid kliendile täpseid vastuseid anda vähem aega. Siiski saate iga probleemi reageerimisaega jälgida, et lihtsustada piletisüsteemi protsessi.

 

5. Tõhustage tõhusust

Redmine'i abiteeninduse funktsioon suurendab töötajate keskendumist. Lisaks saate kategoriseerida kliendi vastuseid. Ilma abiteenindustarkvarata, nagu Redmine, ei saa te hallata ja jälgida kõiki probleeme ja taotlusi. Töökoormus on töötajate vahel ebaühtlane ja nad ei suuda korralikult toimida. See viib reageerimisaja viivitusteni ja klient ei ole rahul.

 

6. Reaalajas andmed

Redmine on veebipõhine avatud lähtekoodiga rakendus. See tähendab, et tarkvara võimaldab teil süsteemi töötada veebiühenduse kaudu. Kõik teie andmed salvestatakse pilve ja te ei pea muretsema käsitsi andmete salvestamise pärast. Sellepärast on kõik teie kliendi vastused reaalajas. Alati, kui teie klient loob pilet, saab teie agent probleemi ja nad saavad sellele kohe reageerida. See vähendab töötaja töökoormust ja lahendab teie kliendi mured kiiresti.

 

7. Sujuvad ja kiired lahendused

Redmine acceso kasutajasõbralik ja arenenud tööriist. Liides on kiire ja sujuv, et saaksite hõlpsalt suhelda oma klientide ja klientidega. See on veebipõhine lahendus pilvesüsteemiga, mis muudab selle üheks kõige arenenumaks võimaluseks, mida saate alla laadida ja tasuta kasutada. Lisaks saate piiramatu piletite loomisega tõhusalt korraldada oma kliendi esindajatega suhtlemist.

 

8. Parema klienditeeninduse kvaliteet

Kui kõik teie ettevõtte ülesanded ja tegevused läbivad Redmine'i kiire ja usaldusväärse tööriistade, saavad teie agendid suhelda klientidega, et tagada parem klienditeeninduse kvaliteet. See parandab klientide rahulolu taset. Paljud ettevõtted ei suuda kliendipäringutele reageerida ebaefektiivse tegevuse korraldamise tõttu. Redmine aitab teil hallata kõiki oma projekte ja probleeme kohandatud mustriga koos mitme kasutaja ja vastutusega.

 

Järeldus

Redmine abil saate suhelda klientidega. Parim osa on see, et saate iga loodud piletile määrata erinevad agendid, olenevalt nende ekspertiisist või töökoormusest. See tähendab, et kõik kliendi päringud ja probleemid läbivad enne esindajatega kohtumist õige kanali.

Redmine pole mitte ainult abiteenuse rakendus, vaid pakub ka mitmesuguseid funktsioone ja tööriistu, et saaksite hallata äritegevust. Seda rakendust tuntakse peamiselt selle projektihalduse ja probleemide jälgimise võimekuse poolest. Lisaks motiveerite agente ja töötajaid ülesannetele keskenduma ja tootlikkust suurendama ajahalduse abil.

Kui tegevused toimivad süsteemi kohaselt ja kõik on kontrolli all, saate tagada tõhususe ja tulemused. Redmine veebirakendus aitab teil neid funktsioone täita. See rakendus võimaldab ka kolmanda osapoole pistikprogrammi tuge, et saaksite teha rohkem tegevusi ja ülesandeid ühel platvormil.

Näiteks saate Redmine'i rakenduse kaudu genereerida arveid ja hinnanguid ning saata need otse oma kliendile. Te ei pea sellise funktsionaalsuse jaoks kulutama aega nõudvale tarkvarale.