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In che modo Integrity ha risolto efficacemente i casi d'uso quotidiani con Asset & Configuration Management

Industria:

Sviluppo Software

Data di implementazione:

novembre 2022

LEGALE:

Londra, Regno Unito

numero di utenti:

25

Dipartimenti che utilizzano ACM:

Tutti i reparti

Prima dell'installazione di Asset & Configuration Management, Integrity utilizzava Easy Redmine. Tuttavia, è diventato fondamentale incorporare la gestione delle risorse IT e la gestione dei servizi IT al fine di fornire servizi e prodotti in modo efficiente. In questo case study puoi scoprire come hanno fatto.


L'incarico

In questo caso di studio, il i casi d'uso dovrebbero dimostrare come Easy Redmine può risolvere i problemi relativi alla gestione delle risorse IT (ITAM), IT Service Management (ITSM) e Sales Management. Ad esempio, il caso d'uso per ITAM dovrebbe mostrare come Easy Redmine può aiutare a monitorare l'utilizzo delle risorse e garantire che vengano utilizzate in modo efficace fornendo report personalizzabili con avvisi. Al contrario, il caso d'uso per ITSM dovrebbe dimostrare come Easy Redmine può aiutare a gestire la fornitura end-to-end dei servizi IT combinando la gestione dei progetti e delle risorse. Infine, il caso d'uso per la gestione delle vendite dovrebbe illustrare come Easy Redmine può fornire semplici sistemi di gestione dei contatti e dei prodotti per integrare le soluzioni CRM B2B esistenti. Il compito è spiegare come ogni caso d'uso può risolvere i loro problemi e bisogni.


Aspettative da soddisfare:

  • Possibilità di creare tipi di asset personalizzati senza esperienza di codice
  • Funzioni per collegare diversi tipi di asset
  • Funzionalità per collegare risorse a progetti, attività e altri moduli di Easy Redmine
  • Funzionalità di integrazione per connettere le risorse con servizi esterni e automatizzare il lavoro manuale
  • Notifiche automatiche basate su vari parametri.


L'impresa ha bisogno

Gestione delle risorse IT

Le aziende richiedono soluzioni di IT Asset Management (ITAM) in grado di fornire monitoraggio e manutenzione dettagliati delle proprie risorse IT. Queste soluzioni dovrebbero includere strumenti per un monitoraggio e un utilizzo efficienti, avvisi al personale responsabile quando è necessaria la riparazione o la sostituzione, generazione di report per l'analisi dei dati e visibilità della cronologia della manutenzione, dell'utilizzo e di altre metriche. Ciò garantisce che le aziende abbiano una visione completa delle proprie risorse IT.


Gestione dei servizi IT

Le aziende oggi hanno un insieme sempre più complesso di esigenze quando si tratta di gestione dei servizi IT (ITSM) che possono essere soddisfatte solo con soluzioni specializzate. Queste soluzioni dovrebbero essere in grado di gestire l'erogazione end-to-end dei servizi IT, collegare le risorse con progetti e attività e generare report facilmente leggibili sulle relazioni tra attività e risorse. In definitiva, queste funzionalità possono aiutare le aziende a garantire una migliore efficienza operativa e risparmi sui costi mantenendo livelli di servizio di alta qualità.


Direzione Vendite

L'attuale situazione del mercato richiede potenti strumenti per gestire efficacemente le operazioni di vendita e massimizzare i profitti. Hanno bisogno di soluzioni software che consentano il monitoraggio avanzato delle informazioni sui clienti, dei prodotti venduti e di altre funzionalità CRM; la capacità di generare report che forniscano una visione completa delle relazioni cliente-prodotto-servizio; e visibilità sulle principali metriche delle prestazioni di vendita come i ricavi e la soddisfazione del cliente. Queste sono esigenze essenziali quando si tratta di gestione delle vendite.


Problemi legati al lavoro

I problemi relativi all'IT Asset Management (ITAM) includono:

  • Difficoltà a monitorare l'utilizzo delle risorse e garantire che vengano utilizzate in modo efficace.
  • Impossibilità di impostare avvisi per notificare ai lavoratori responsabili quando un cespite deve essere sottoposto a manutenzione o richiede una sostituzione.
  • Sfida per generare report che aiutano ad analizzare i dati relativi alle risorse IT.
  • Mancanza di visibilità sulla cronologia della manutenzione delle risorse, sull'utilizzo e su altre metriche essenziali


I problemi relativi all'IT Service Management (ITSM) includono: 

  • Difficoltà a gestire la fornitura end-to-end dei servizi IT.
  • Incapacità di collegare efficacemente le risorse con progetti e attività.
  • Sfida per generare report facilmente leggibili sulle relazioni risorse-attività. 


I problemi relativi alla gestione delle vendite includono: 

  • Difficoltà a rintracciare le informazioni sui clienti e i prodotti venduti.
  • Incapacità di integrarsi efficacemente con CRM esterni.
  • Capacità limitata di estendere le funzionalità CRM B2B esistenti.
  • Sfida per generare report che forniscano un quadro chiaro delle relazioni tra clienti, prodotti e servizi.
  • Mancanza di visibilità nelle metriche delle prestazioni di vendita.


Gestione delle risorse IT (ITAM)

La gestione delle risorse IT è un insieme di pratiche aziendali che combina funzioni finanziarie, di inventario e contrattuali per garantire l'uso efficace delle risorse e supportare il processo decisionale strategico. Easy Project può aiutarti a gestire e includere le tue risorse IT nella gestione dei progetti.

Easy Project offre una gamma di funzionalità che possono aiutarti nella gestione delle risorse IT. Ad esempio, puoi creare un tipo di asset personalizzato per conservare tutte le informazioni su asset specifici e collegare la proprietà ad altri moduli come progetti, attività e opportunità.

Dopo aver creato un inventario delle tue risorse IT, Easy Project può aiutarti a tenere traccia del loro utilizzo e assicurarti che vengano utilizzate in modo efficace fornendo report completi e personalizzabili. Ad esempio, è possibile impostare avvisi per avvisare i lavoratori responsabili quando un cespite deve essere sottoposto a manutenzione o richiederne la sostituzione. Puoi anche tenere traccia dello stato delle licenze per garantire il rinnovo prima della scadenza.

Un'altra caratteristica preziosa del plug-in di gestione delle risorse e della configurazione è la capacità di generare report che aiutano ad analizzare i dati relativi alle risorse IT. Ad esempio, Easy Project può riepilogare l'utilizzo delle risorse, la cronologia della manutenzione e altre metriche essenziali, consentendoti di prendere decisioni basate sui dati sulla gestione delle tue risorse IT.


Punti chiave:

  • I tipi di asset personalizzati consentono di conservare tutti i dati necessari sugli asset.
  • Report personalizzabili per supportare la gestione delle risorse.
  • Alert per inviare notifiche automatiche in base ai parametri degli asset.


Gestione dei servizi IT (ITSM)

La gestione dei servizi IT è fondamentale per qualsiasi organizzazione che desideri fornire i propri servizi IT in modo efficace ed efficiente. Easy Project può aiutarti a gestire la fornitura end-to-end dei tuoi servizi IT combinando Project e Asset management.

Una delle caratteristiche principali di Easy Project è la sua capacità di collegare risorse con progetti e attività. Questa funzione può essere molto utile per segnalare problemi software e gestire gli aggiornamenti.

Ad esempio, se un asset hardware deve essere sostituito, puoi creare un'attività in Easy Project per sostituirlo e collegarlo all'asset hardware pertinente nel tuo inventario. I dashboard possono mostrare queste informazioni sotto forma di report per fornire una chiara panoramica ai manager.

Un'altra caratteristica utile di Easy Project è la sua capacità di collegare diversi tipi di risorse. In questo modo puoi collegare le risorse software all'hardware, ad esempio, e assicurarti di avere un quadro chiaro della tua infrastruttura.


Punti chiave:

  • Gli utenti possono interconnettere diversi tipi di risorse.
  • I lavoratori possono collegare le risorse alle attività fornendo una chiara panoramica di tutte le operazioni effettuate per una particolare risorsa.
  • Rapporti sofisticati basati su relazioni risorse-attività.


Direzione Vendite

Immagina un'azienda che necessita di informazioni sui clienti e sui prodotti (servizi) venduti loro in Easy Project. E allo stesso tempo, l'azienda non ha bisogno di un sofisticato CRM per qualche motivo. L'Asset & Configuration management permette invece una panoramica dei contatti con progetti e prodotti che riguardano i clienti.


Punti chiave:

  • Semplici contatti e gestione del prodotto.
  • Utile per integrazioni con CRM esterni.
  • Estendi il CRM B2B esistente.

 

I risultati

Easy Redmine ACM ha fornito una soluzione efficace ai problemi sopra descritti. Offre funzionalità complete come tipi di asset personalizzati, report personalizzabili, avvisi e la possibilità di connettere diversi tipi di asset che consentono alle organizzazioni di gestire senza problemi i propri asset e servizi IT. Anche, Easy Redmine consente agli utenti di connettere risorse con progetti e attività per report, monitoraggio e analisi efficienti

Pertanto, Easy Redmine ACM ha fornito una soluzione integrata ed efficiente alle sfide delineate e potrebbe essere utile per qualsiasi organizzazione che desideri gestire le proprie risorse e servizi IT in modo efficace.


A proposito di integrità

Integrity è una società di sviluppo software, specializzata nello sviluppo di applicazioni web su Ruby. Dopo un anno di utilizzo di Easy Redmine, il team aveva bisogno di includere la gestione delle risorse nella pianificazione del progetto poiché nell'azienda c'erano sempre più risorse fisiche e virtuali. Questo era uno degli obiettivi principali dell'installazione del plug-in di gestione delle risorse e della configurazione.

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