Abbatti i silos di informazioni per servire meglio i clienti
Connetti i tuoi team all'interno di un sistema centralizzato per favorire una collaborazione autentica e offrire un'esperienza cliente unificata e ben informata.
Decisioni guidate dai dati
Consenti ai team di accedere ai dati CRM, condividere la segmentazione e prendere decisioni informate.
Efficiente erogazione del servizio
La vera collaborazione tra tutti i team semplifica la fornitura di servizi in termini di tempo e materiali.
Approfondimenti incentrati sul cliente
Assegna ogni ticket a un cliente specifico per ottenere informazioni dettagliate sui costi del servizio e creare report semplici sui contratti di servizio.
Aggiornamenti di stato istantanei
I team di supporto sono sempre informati sui progressi dello sviluppo e possono fornire aggiornamenti istantanei ai clienti.
Scelto dai migliori
Funzionalità chiave
Ecosistema unificato
Il modulo help-desk è la parte nativa della piattaforma di gestione Easy Redmine. Ticket e attività sono quindi la stessa cosa solo gestita in modo diverso e utilizzando funzionalità specifiche che possono essere combinate.
Rompere i silos
In genere, un ticket analizzato da un operatore del servizio clienti necessita di un solo clic per diventare una segnalazione di bug e raggiungere il giusto arretrato nel tuo team di sviluppo. Incluse comunicazioni con i clienti, immagini e altre risorse raccolte durante le sessioni di supporto. Inoltre, il team di supporto ha ancora una visione del controllo dell'avanzamento dello sviluppo dello SLA poiché ha tutte le informazioni immediatamente disponibili.
Consente un percorso cliente di successo
Un altro silo tipico è il CRM e un secondo sistema di Help Desk. I team condividono la missione ma spesso non l’intuizione. Immagina che il tuo team di supporto possa semplicemente dare priorità ai ticket in base alla segmentazione condivisa con le vendite poiché proviene dal CRM. Immagina che i rappresentanti di vendita abbiano informazioni immediate sui problemi dei loro clienti e diventino validi partner nel percorso del cliente. Anche loro ne traggono vantaggio, effettuando chiamate di vendita in base al sentimento del cliente. Immagina che il CRM ti mostri semplicemente progetti e ticket di clienti specifici.
Collaborazione efficace tra team
Un caso d'uso molto comune è l'ampia cooperazione sullo sviluppo personalizzato e il successivo supporto quando vari specialisti di diversa natura contribuiscono alla risoluzione dei problemi registrando tempo su diverse attività e persino progetti. Tuttavia, il cliente collega tutto e dedicare tempo ai rapporti sui materiali e alle fatture è questione di pochi clic.
Gestisci le tue operazioni in entrata, assegna priorità e misura
Easy Redmine è flessibile in un certo senso nell'organizzare i tuoi inbound, le code e le priorità. Consente di avere progetti di supporto dedicati per i clienti chiave prioritarizzati automaticamente in base a domini o altri attributi, gestendo SLA interni o contrattuali. Tutti sono facilmente organizzati su dashboard flessibili. Qualcosa va storto? Gli avvisi e il sistema di avviso Easy Redmine ti avviseranno.
Canali integrati
Integrazione della posta elettronica e zona cliente come canali principali
Dashboard configurabili
Dashboard configurabili per visualizzare lo stato operativo, i KPI e i risultati
Integrazione chat
L'integrazione della chat in-app è completamente supportata
Migliore controllo
Controlla i contratti a ore prepagate
Configurazione del contratto di servizio
Definizione SLA: configurazione SLA individuale e SLA interni
Gestione rapida dei biglietti
Pulsante semplice per gestire rapidamente i biglietti tra code, team e persone
Raccogliere dati
Raccolta del tempo trascorso in tutta l'azienda per contratti materiali temporali
Configurazione automatica
Autoconfigurazione tramite identificazione del cliente
Sistema di allarme
Sistema di allarme completamente integrato e configurabile
Gestione delle risorse IT e/o qualsiasi altra prova
La gestione degli accessi e della configurazione (ACM) è ora disponibile come modulo nativo di Easy Redmine. Questo strumento flessibile è progettato per creare praticamente qualsiasi prova e lasciare che questa prova interagisca profondamente con ticket/attività, utenti, progetti o persino dati CRM. In genere, i ticket per l'help desk interno funzionano direttamente con le prove delle risorse come fanno gli utenti, in modo che gli utenti vedano quali risorse utilizzano e per quale risorsa necessitano di supporto.
- Prova completa delle risorse che fornisce ogni parte della risorsa fisica, dagli edifici ai mobili o all'hardware
- Gestione di server e personal computer aziendali come dimostrato nei nostri dati demo di prova
- Gestione di altri dispositivi aziendali come componenti di rete, stampanti o macchinari di produzione
- Gestione dei pacchetti software e delle licenze assegnati a utenti e computer
- Gestione del car pooling aziendale compreso il processo di manutenzione regolare
- Gestione di programmi complessi basata su obiettivi di programma relativi al progetto
- Progettista di tabelle e soluzioni personalizzate che funzionano perfettamente con attributi nativi e persino campi personalizzati nel sistema
- Gestione di beni reali per la consegna di prodotti personalizzati a clienti e clienti
- Include funzionalità di sistema standard come filtri, dashboard, avvisi
- Disponibile l'opzione di importazione dei dati e l'integrazione con altri sistemi tramite API
Ulteriori informazioni sul servizio clienti
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