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La soluzione di help desk completa per una grande azienda

Paese :

Svizzera

Settore:

Ingegneria, tecnologia

I dipendenti:

personale 60 IT, i dipendenti 4 500 servita

Cliente dal:

2013, con implementazione personalizzata dalla primavera 2014

NETSTAL è un produttore di macchinari pesanti. Impresa svizzera, per 60 anni Netstal è stata uno dei principali fornitori al mondo di macchine per lo stampaggio di pastiche ad alta precisione ed ad alta velocità di iniezione. Easy Redmine aiuta a gestire i clienti con il plugin Help Desk.

La sfida

Il principale obiettivo era quello di implementare una soluzione di supporto unificata per l'intero gruppo al quale fa capo l'azienda. Tutti i ticket sarebbero in primo luogo ricaduti all'interno di un unico progetto. I manager avrebbero poi dovuto essere in grado di ordinarli facilmente in sottoprogetti.
Ogni biglietto ha un campo speciale che recupera i dati circa l'autore da LDAP. E 'utilizzato per popolare automaticamente determinati campi personalizzati del biglietto per una migliore comodità del risolutore.

Implementazione

Easy Redmine Help Desk plug fornito il ticketing soluzione - crea problemi con gli attributi predefiniti da e-mail. Per il loro ordinamento in sottoprogetti, è stata potenziata la funzione "Sposta questione". L'assegnazione di un progetto può essere modificata nel menu contestuale o utilizzando una modifica in linea della lista dei task. Entrambe le opzioni forniscono funzionalità di completamento automatico, per una più rapida ricerca dei progetti di destinazione.

Nestal - Easy Redmine - help desk

Abbiamo aggiunto un campo di mappatura nei ticket e un assegnatario può cercare un contatto nell'LDAP dell'azienda utilizzando questo campo. In base all'elemento selezionato, i campi personalizzati designati vengono popolati con contatti e altre informazioni utili per il risolutore. La mappatura dei campi personalizzata può essere impostata dall'interfaccia utente: un utente può determinare quali campi sono popolati da informazioni rilevanti da LDAP.

Plugin utilizzato:

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