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BOEMIA ENERGIA - integrazione help desk

Settore:

industria energetica

I dipendenti:

30+

Applicazioni attuali:

la comunicazione e-mail

implementazione in:

2014

Bohemia Energy è il secondo maggior fornitore di energia in Repubblica Ceca. La società contava più di 500,000 clienti alla data del 31 dicembre del 2013. Easy Redmine viene utilizzato per monitorare i requisiti dei dipendenti.

La sfida

I cliente ha richiesto un sistema per gestire i requisiti interni di clienti, permettendo inoltre l'autenticazione degli utenti via LDAP, la variazione automatica dei loro permessi a seguito di un cambio della loro posizione, notifiche relative ai blackout e una limitazione al lavoro sui requisiti (utenti con restrizioni alla modifica delle condizioni).

Implementazione

Abbiamo creato una Configurazione di progetti per la gestione dei requisiti della IT, Office e dipartimenti HR con dei tracker che corrispondono ai diversi tipi di richiesta. Queste vengono inviate tramite dei campi personalizzati. Per entrare in Easy Redmine, gli utenti inseriscono le credenziali dell'azienda e l'autenticazione LDAP determina la loro associazione a un determinato progetto, ruolo, pagnia personale e, la cosa più importante, il flusso di lavoro:

Bohemia Energy-Easy Redmine-bilanci

  • Presentatori di requisiti possono aggiungere nuovi biglietti utilizzando un modulo sulla home page. Essi possono anche visualizzare i dettagli dei biglietti presentate, il loro stato e le notifiche circa le interruzioni pianificate.
  • Il team di supporto lavora sui ticket approvati dal proprio manager e visualizza la panoramica dei ticket che devono ancora essere risolti.


Gli utenti che non accedono in Facile Redmine possono inviare le loro richieste di una cassetta postale collegata a Easy Redmine. Poi un biglietto viene creato automaticamente.


modifiche personalizzate: connessione LDAP, variazione automatica dei ruoli dei membri del team, cambio di design, opzioni aggiuntive per filtro, chat per gruppi di utenti, ecc.

Plugin utilizzati

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