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Awara IT Solutions: funzionalità di MS Project, Redmine e Kayako fuse in Easy Redmine

Settore:

Consulenza.

I dipendenti:

180+

Applicazioni attuali:

Redmine, progetto MS, Kayako

implementazione in:

2013

Awara IT Solutions è un fornitore di servizi unica di soluzioni IT per le imprese moderne ed efficienti in Russia. Operanti all'interno del Gruppo Awara dal 1998, la società serve clienti dalla Scandinavia e l'Europa occidentale.

La sfida

Prima della realizzazione Facile Redmine, il cliente stava usando tre sistemi contemporaneamente: Redmine e progetti MS per la gestione del progetto, e Kayako per servizi di supporto di automazione. I principali svantaggi di questa soluzione globale sono:

  • Multi piattaforma
  • Non disponibilità di monitoraggio delle attività di sostegno e di progetto in un unico sistema

È per questo che il requisito principale per Easy Redmine erano complessità - aggregazione di diversi processi di business - come ad esempio una pianificazione, Project Management, il supporto di automazione, monitoraggio di bilancio, processi di back office: gestione del tempo personale, la partecipazione, i libri paga - in un unico sistema.

Implementazione

Awara ha acquistato Easy Redmine nel novembre del 2013 selezionando la soluzione on-premise per un uso senza limiti di utenti. Di conseguenza, il completo passaggio a Easy Redmine è avvenuto a maggio 2014. Durante questo periodo, i team di Easy Redmine ed Avara IT hanno lavorato intensamente all'implementazione di modifiche alle impostazioni e al sistema, da entrambe le parti. Grazie alla flessibilità della configurazione, la maggior parte delle richieste del cliente sono state evase con l'uso degli strumenti di impostazione standard, mentre aspetti più specifici sono stati personalizzati su richiesta.

In pratica, Awara IT utilizza:

  • Progetto realizzazione - il monitoraggio delle attività, diagrammi di Gantt, task timer per l'immissione di tempo trascorso, i campi personalizzati avanzati, filtra e lista Opzioni, tavoli Planner rapidi e gestione delle risorse, Knowledge base
  • automazione dei servizi di supporto - la creazione di caselle di posta di supporto per l'elaborazione automatizzata di biglietti, progetti di manutenzione, "Clienti" del portale per l'accesso client e modelli di attività con un "Magic Button" (Java script di aiuto - permette di creare attività con parametri predefiniti)
  • Gestione finanziaria - la pianificazione di bilancio, costi salariali trasparenti, automazione conteggio stipendio, il monitoraggio dei costi di ogni attività (attivazione del modulo di "Money" sul livello di attività)

Esempio:
Il cliente paga 7200 Rub al mese per i servizi di manutenzione
La tariffa oraria dei lavoratori è 400 Rub all'ora
Il tempo stimato è di ore 9, il tempo trascorso è ora 8
Il profitto pianificato è di 3600 Rub, il profitto reale è 4000 Rub

testimonial Cliente:

Lavorando con Facile Redmine soddisfa completamente tutte le nostre richieste. Tuttavia, siamo ancora in attesa per l'implementazione di nuove funzionalità quali:

  •   statistiche grafiche
  •   impostazioni di risposte più flessibili a helpdesk
  •   Alcuni strumento all'interno del sistema per il logo che cambia

Comunque, sul mercato del software PM corrente, facile Redmine ha un livello degno rispetto ad altri sistemi. Auguriamo squadra ambiziosi piani e ispirazione facile Redmine!

{articolo Vladimir Zharov}{introtesto}{/articolo}

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