Consiste in un insieme di Plugin Redmine che ottimizzano tutti i processi dei clienti. Imposta i tuoi SLA e offri ai tuoi clienti un supporto di alta qualità e aumenta la loro soddisfazione con l'Help Desk Easy Redmine.

Help Desk 2019

Prova la soluzione integrata di Help desk di Easy Redmine per migliorare l'assistenza ai clienti e un'elaborazione più fluida. Esistono due modi di base per creare ticket: dalla posta elettronica o da un'interfaccia utente semplificata. I biglietti sono archiviati in progetti dove puoi definire SLA, ore prepagate, trasferire ore "non utilizzate" e facilmente generare report.

Caratteristiche principali:

  • Biglietti da e-mail o da un'interfaccia utente semplificata
  • Ordinamento dei biglietti in progetti in base ai clienti / prodotti o ad altri criteri
  • Notifiche automatiche di posta elettronica per i clienti durante l'elaborazione dei biglietti
  • Definizione SLA - tempo di risposta, tempo da risolvere, proprietà, ore prepagate
  • Rapporti per progetto o cliente + statistiche complessive di elaborazione dei ticket
  • Help Desk personalizzabile statistica

Nuovo in 2019:

  • Rapporti SLA: prima risposta media, SLA falliti, indice di successo, ecc.
  • Monitoraggio delle prestazioni del biglietto da parte dell'operatore (proprietario del biglietto)
  • Risposte email più veloci dal ticket
  • Follow-up automatico via email dal ticket
  • Nuova dashboard per i gestori di Help Desk
  • Nuova dashboard per gli operatori di Help Desk
  • Nuovi dashboard preimpostati con statistiche avanzate

Alert - Sistema di Avviso Tempestivo

Gli Easy Redmine Alerts sono qui per informarti sugli aggiornamenti che sono rilevanti per te. Gli utenti possono definire i propri avvisi e ricevere notifiche via e-mail se le condizioni definite sono soddisfatte. Avvisi tipici includere scadenze scadute, budget eccedenti, attività scadute, ecc.

Caratteristiche principali:

  • Invia notifiche di posta elettronica a uno o più utenti
  • categorie 3 delle notifiche
  • Configurazione delle condizioni per la notifica compiti, progetti, pietre miliari
  • Configurazione del tempo in cui le condizioni devono essere valutate

Dashboard Director di Help Desk

Cruscotto personale predefinito adatto per Ruolo del direttore dell'help desk è progettato per fornire una conoscenza immediata delle prestazioni attuali rilevanti per gestione del supporto clienti.

Abbiamo preparato dashboard impe- gnabili con varie metriche relative ai biglietti e alle prestazioni che puoi scaricare nella nostra Portale comunitario.

Caratteristiche principali:

  • Frequenza (assenze)
  • Rapporti sul tempo della squadra
  • Statistiche dell'help desk
  • Centro di controllo Help Desk
  • Help Desk Kanban

Help Desk Operator Dashboard

Cruscotto personale predefinito adatto per Ruolo dell'operatore dell'help desk è progettato per fornire una conoscenza immediata delle prestazioni attuali rilevanti per operazione di assistenza clienti.

Abbiamo preparato dashboard impe- gnabili con varie metriche relative ai biglietti e alle prestazioni che puoi scaricare nella nostra Portale comunitario.

Caratteristiche principali:

  • Il mio rapporto del tempo
  • Presenze
  • Il mio Kanban
  • Statistiche dell'help desk
  • Centro di controllo Help Desk