Help Desk
Prova la soluzione integrata di Help desk di Easy Redmine per migliorare l'assistenza ai clienti e un'elaborazione più fluida. Esistono due modi di base per creare ticket: dalla posta elettronica o da un'interfaccia utente semplificata. I biglietti sono archiviati in progetti dove puoi definire SLA, ore prepagate, trasferire ore "non utilizzate" e facilmente generare report.
Caratteristiche principali:
- Biglietti da e-mail o da un'interfaccia utente semplificata
- Ordinamento dei biglietti in progetti in base ai clienti / prodotti o ad altri criteri
- Notifiche automatiche di posta elettronica per i clienti durante l'elaborazione dei biglietti
- Definizione SLA - tempo di risposta, tempo da risolvere, proprietà, ore prepagate
- Rapporti per progetto o cliente + statistiche complessive di elaborazione dei ticket
- Help Desk personalizzabile statistica
- Rapporti SLA: prima risposta media, SLA falliti, indice di successo, ecc.
- Monitoraggio delle prestazioni del biglietto da parte dell'operatore (proprietario del biglietto)
- Risposte email più veloci dal ticket
- Follow-up automatico via email dal ticket
- Nuova dashboard per i gestori di Help Desk
- Nuova dashboard per gli operatori di Help Desk
- Nuovi dashboard preimpostati con statistiche avanzate
