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Help Desk 2019

Prova la soluzione integrata di Help desk di Easy Redmine per migliorare l'assistenza ai clienti e un'elaborazione più fluida. Esistono due modi di base per creare ticket: dalla posta elettronica o da un'interfaccia utente semplificata. I biglietti sono archiviati in progetti dove puoi definire SLA, ore prepagate, trasferire ore "non utilizzate" e facilmente generare report.

Caratteristiche principali:

  • Biglietti da e-mail o da un'interfaccia utente semplificata
  • Ordinamento dei biglietti in progetti in base ai clienti / prodotti o ad altri criteri
  • Notifiche automatiche di posta elettronica per i clienti durante l'elaborazione dei biglietti
  • Definizione SLA - tempo di risposta, tempo da risolvere, proprietà, ore prepagate
  • Rapporti per progetto o cliente + statistiche complessive di elaborazione dei ticket
  • Help Desk personalizzabile statistica

Nuovo in 2019:

  • Rapporti SLA: prima risposta media, SLA falliti, indice di successo, ecc.
  • Monitoraggio delle prestazioni del biglietto da parte dell'operatore (proprietario del biglietto)
  • Risposte email più veloci dal ticket
  • Follow-up automatico via email dal ticket
  • Nuova dashboard per i gestori di Help Desk
  • Nuova dashboard per gli operatori di Help Desk
  • Nuovi dashboard preimpostati con statistiche avanzate
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Facile aggiornamento di Redmine 2019
Top plugin e funzionalità
Nuovo e design mobile
Aggiornamenti del server
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