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In che modo Easy Redmine HelpDesk aiuta nella collaborazione e nella comunicazione del team

7/10/2023
7 minuti

Il software HelpDesk di Easy Redmine semplifica la comunicazione e il flusso di lavoro, centralizza le informazioni e mantiene aggiornato ogni dipendente responsabile è essenziale quando si verifica un problema. Immergiti più a fondo per vedere le opportunità di miglioramento della comunicazione. 

HelpDesk di Easy Redmine: semplifica il flusso di lavoro e migliora gli SLA

Ciò aumenta l'efficienza della tua azienda e fornisce risposte a una varietà di sfide e problemi frequenti. Puoi tenere traccia di tutte le vostre richieste su a piattaforma unica, che ti aiuterà a prevenire malintesi. Inoltre, il personale ridurrà il consumo di tempo e classificherà il problema in base al suo stato di priorità.

Easy Redmine è un gestione di progetti e processi e una soluzione di monitoraggio del tempo che funziona come software di supporto tecnico. Questo programma multitasking ti aiuterà a semplificare il tuo flusso di lavoro e identificare le tendenze emergenti.

Imposta il tuo accordi di livello di servizio (SLA) e offri ai tuoi clienti un aiuto di alta qualità, aumentando la loro felicità. Possiamo suddividere l'intero processo a livello di sistema nelle seguenti parti:

Sistema di HelpDesk integrato

Facile Redmine integrato Help Desk La soluzione può aiutarti a fornire un servizio clienti migliore e a semplificare i processi aziendali. È possibile creare i ticket in due modi: via email o tramite un'interfaccia utente più snella. 

Nei progetti, i ticket vengono conservati e da lì è possibile impostare gli accordi sul livello di servizio per le ore prepagate, trasferire le ore "non utilizzate" e produrre rapidamente report.

Cosa puoi trovare nell'HelpDesk:

  • I clienti possono inviare biglietti via e-mail o tramite un semplificato Interfaccia utente.
  • Ordinamento dei biglietti in progetti basati su criteri cliente/prodotto o qualsiasi altro criterio applicabile.
  • Durante il processo di elaborazione del biglietto, clienti otterrà avvisi e-mail automatici.
  • Il tempo per rispondere, il tempo per la soluzione, le proprietà e le ore prepagate sono tutti inclusi nel definizione di SLA.
  • Report per ogni progetto o cliente, nonché un riepilogo generale delle statistiche di elaborazione dei ticket
  • Statistiche per l'HelpDesk che puoi personalizzare
  • Rapporti SLA includere il tempo medio di risposta iniziale, gli SLA non riusciti, il rapporto di successo e altre metriche.
  • L'operatore tiene traccia della prestazione di ciascun biglietto (intestatario del biglietto).
  • Utenti dell'Help Desk - Un'estensione dell'Help Desk che fornisce un'interfaccia per i clienti esterni che inseriscono e gestiscono le loro richieste tramite il sistema di Help Desk

Un grafico di esecuzione dal dashboard dell'help desk.

Un diagramma di esecuzione dal dashboard dell'help desk

Avvisi come sistema di allerta precoce

Avvisi Redmine facili avvisare su cambiamenti importanti per te e i membri del tuo team. Gli utenti possono creare i propri avvisi ed essere avvisato via email se i criteri specificati sono soddisfatti. Le notifiche tipiche includono scadenze per traguardi, superamenti del budget e lavori scaduti.

  • Avvisa una o più persone tramite e-mail quando viene ricevuto un nuovo messaggio.
  •  Le notifiche sono suddivise in tre tipi.
  • Configurazione delle circostanze in cui le attività, i progetti e le attività cardine vengono notificate
  • Configurazione dell'intervallo di tempo durante il quale valutare i requisiti.

Un'anteprima del dashboard degli avvisi dell'help desk.

Un dashboard di avvisi dell'help desk

Dashboard del direttore dell'HelpDesk

Un predefinito dashboard adatto alla funzione del Direttore dell'Help Desk ha lo scopo di offrire una rapida conoscenza delle prestazioni attuali relative alla gestione del servizio clienti e all'accessibilità da qualsiasi dispositivo. Può vedere il numero di persone che si presentano, le statistiche sull'HelpDesk, il Pannello di controllo e molto altro.

Una dashboard dei direttori con istogramma e informazioni sulla distribuzione del lavoro dei dipendenti.

Un dashboard dei direttori con istogramma e informazioni sulla distribuzione del lavoro dei dipendenti

Cruscotto operatore HelpDesk

Per fornire una rapida conoscenza delle prestazioni attuali relative alle operazioni di assistenza clienti, un dashboard personale predefinito adatto a Operatore di Help Desk lavoro è stato creato. Guarda la tua scheda attività, presenze o statistiche.

Un dashboard dell'help desk con i ticket inviati.

Una dashboard dell'help desk con i ticket inviati

Come configurare la struttura di HelpDesk

È necessario decidere la struttura organizzativa delle iniziative di HelpDesk.

  1. Progetto unico per tutti i biglietti: L'opzione non è necessaria se si desidera un solo progetto che raccolga le email da una singola casella di posta. Tutte le e-mail consegnate alla casella di posta genereranno ticket per quel progetto indipendentemente dal progetto a cui vengono inviate. Non fa differenza a che livello si trovi questo progetto; in sostanza, ha la sua esistenza all'interno di qualsiasi parte della struttura del tuo progetto.
  2. Più attività di HelpDesk grazie a un'unica casella di posta: tutte le email ricevute vengono aggiunte a un progetto generico. Tuttavia, hai un cliente che ha un progetto unico e una serie di circostanze da affrontare. Il progetto Default HelpDesk potrebbe essere posizionato al primo livello, con i progetti specifici al di sotto di tale livello. Tuttavia, questo non è suggerito se si desidera raccogliere biglietti da diversi numeri e compilarli in elenchi aggregati, statistiche o riepiloghi dei loro contenuti.
  3. Altre email, ma non ci sono particolari progetti cliente: Ad esempio, potresti avere i tre progetti sullo stesso livello e potenzialmente al di sotto di un progetto principale che li comprende tutti.

HelpDesk di Easy Redmine e B2B CRM

Tutto sommato, HelpDesk è completamente collegato a Easy Redmine e Plug-in CRM B2B. Quando esamini un problema particolare, puoi visualizzare tutte le informazioni sul cliente, inclusi tag, informazioni di contatto e ticket cliente precedentemente inviati. E l'accesso del cliente al tuo Easy Redmine è reso più semplice. Gli stessi cittadini troveranno molto più semplice segnalare problemi e contattare direttamente i propri operatori tramite l'applicazione. Pronto a trasformare il tuo flusso di lavoro e migliorare la soddisfazione del cliente? Tentativo Software di gestione dei progetti Redmine e sperimentarne i benefici in prima persona. 

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