Note di rilascio per la versione: 11plus.2.0

Stack tecnologico

Questa sezione è importante per Soluzione Server. Gli utenti cloud non devono preoccuparsi di nulla di tutto ciò.

• Sistema operativo: Debian 10 o 11
• Redmine: 5.0.0.easy (aggiornabile da Redmine 4.2.3)
  
• Rubino: 2.6.x, 2.7.x
  Supporto per la versione 3.x in arrivo.
• Bundle: 2.2.x
• Database: Percona/MySQL 5.7+
  
• server redis: 5+
• Nodo JS: 14.16 (LTS)

miglioramenti Help desk

Ogni caratteristica è documentata in Documentazione dell'help desk capitolo elencato su ogni modifica

Rapporti SLA dai biglietti

Funzionalità tanto attesa che consente di effettuare direttamente i rapporti SLA sopra i biglietti. I responsabili dell'help desk possono ora vedere quanti ticket hanno soddisfatto o mancato gli SLA e vari tipi di indicatori, tendenze o grafici da esso.
Documentazione dell'help desk capitolo 4.2.6

Utenti dell'help desk Autenticazione LDAP

Gli utenti dell'help desk possono ora accedere tramite LDAP.
Documentazione dell'help desk capitolo 9.3.1

Importazione CSV degli utenti dell'help desk

Possibilità di importare l'utente dell'help desk da CSV. Si prega di chiedere al proprio consulente in merito a questa opzione.
Documentazione dell'help desk capitolo 9.2.1

Assegna i ticket esistenti all'utente dell'help desk

Gli utenti dell'help desk hanno una visibilità dei ticket limitata: solo i ticket che hanno creato dal portale dell'help desk. Ora c'è una soluzione per rendere visibili i biglietti che hanno creato prima della versione 11+ e utenti dell'help desk funzionalità.
Documentazione dell'help desk capitolo 9.4.1

Cerca frasi parziali senza "*"

Nuova impostazione che ricerca i risultati per termini incompleti.