Come controllare Easy Redmine via e-mail

Questa funzione è disponibile per l'uso solo con il Aiuto plug scrivania che può essere acquistato nel zona cliente. Easy Redmine con il plugin consente di registrare il tempo trascorso e modificare gli attributi dell'attività non solo nell'interfaccia utente standard ma anche inviando un messaggio di posta elettronica con comandi definiti a una casella di posta dell'help desk. Questa funzione mira a fornire un modo più rapido per registrare il tempo e aggiornare le attività in molti casi, specialmente su computer più lenti o connessioni Internet in cui lavorare con la versione del sito Web a tutti gli effetti di Easy Redmine potrebbe richiedere molto tempo.

La modifica degli attributi dell'attività tramite e-mail è possibile solo utilizzando un indirizzo e-mail registrato per alcuni profili utente in Easy Redmine (un utente deve impostare questo indirizzo e-mail sul suo profilo) in modo che il sistema sia in grado per identificare un particolare utente che invia l'email e anche controlla i suoi ruoli e permessi sui progetti e le attività in cui sta cercando di eseguire modifiche tramite un'e-mail. Certo, se il suo ruolo non ha le autorizzazioni necessarie o alcune delle modifiche richieste lo sono vietato dal flusso di lavoro, Queste le modifiche non verranno elaborate. Perciò, questa caratteristica non funziona per i messaggi inviati da indirizzi email anonimi indipendentemente dai ruoli e dalle autorizzazioni di un utente anonimo. notare che la seguente opzione deve essere abilitata nelle impostazioni globali dell'help desk (in Altro: Amministrazione: Help desk: Impostazioni help desk), altrimenti non sarebbe possibile modificare gli attributi dell'attività tramite un'e-mail.

Registrazione del tempo trascorso tramite e-mail

Quando si risponde a una notifica da un'attività, è possibile aggiungere la parola chiave Tempo trascorso: 1 ora e 30 minuti e il tempo verrà automaticamente registrato nell'attività. I valori devono essere aggiunti sotto forma di ore e minuti, NON valori decimali. In generale, il modulo è il tempo trascorso: [ore] [non_number] [minuti]. Qualsiasi simbolo non numerico posto tra i due numeri viene considerato un separatore tra ore e minuti.

Esempi
il tempo trascorso: 1,6 (1 ora e minuti 6)
il tempo trascorso: 1h30m (1 ora e minuti 30)
il tempo trascorso: 0.90 (90 minuti)

Aggiornamento degli attributi dell'attività tramite un'e-mail

Se hai fretta e non hai tempo per accedere al sistema, puoi aggiornare i ticket via email. Per aggiornare attività come questa, il plug-in Help desk è necessario perché il plug-in sta elaborando le e-mail inviate a Easy Redmine. Pertanto, ti consigliamo di insegnare al tuo utente solo ciò che è autorizzato a fare. Assicurati di utilizzare le parole chiave in una forma esatta.

Elenco di parole chiave per attributi supportati:

• Tracker
• Categoria
• Priorità
• Stato dei servizi
• Data d'inizio
• Scadenza
• Obiettivo traguardo
• Ore stimate
• Rapporto fatto

I valori disponibili sono quelli del contesto. ad esempio, lo stato disponibile (per questo tracker e questo progetto) sono etichette nella lingua predefinita del sistema (anche con spazi, senza virgolette). Se scrivi nel corpo di un'e-mail nomi tradotti di attributi, Hanno non sarà riconosciuto e le attività non verranno aggiornate. Il formato corretto è parola chiave: valore. È possibile specificare più attributi in un corpo del messaggio di posta elettronica.

Esempio (corpo dell'email):

Questo è un nuovo problema che sostituisce alcuni attributi:

Progetto: foo
Localizzatore: bug
Priorità: urgente
Stato: risolto

Come appare in pratica?

Voglio cambiare la priorità, la data di scadenza e lo stato.

Ho ricevuto un'e-mail sulle modifiche precedenti, per apportare questa modifica risponderò. E sarà così.

Dopo aver inviato l'e-mail e viene elaborata dall'Help desk. Il problema sarà simile a questo.

 

situazioni d'angolo

• Quando si aggiornano i campi personalizzati con il carattere di sottolineatura "_" nel nome, Redmine lascia il carattere di sottolineatura. In questo caso, aggiorna il campo personalizzato utilizzando lo spazio anziché il carattere di sottolineatura o rinomina il campo personalizzato in modo che non contenga il carattere di sottolineatura. 
• Le attività non possono essere chiuse tramite posta elettronica poiché tale comportamento sarebbe in conflitto con la funzionalità di Help desk. Se arriva un'e-mail contenente uno stato chiuso (ovvero lo stato è contrassegnato come "è chiuso"), il sistema seleziona automaticamente lo stato predefinito per il tracker specificato.
• Attributi Progetto, Assegnatario e Autore non possono essere modificati tramite posta elettronica.