HelpDesk valutazione delle e-mail
HelpDesk valutazione delle email
Questo tutorial descrive in base a quali criteri e in quale ordine le e-mail in arrivo vengono ordinate nei progetti di Help Desk.
Nome, l'HelpDesk controlla la parola chiave nell'oggetto dell'e-mail.
Secondo, l'HelpDesk controlla la posta/il dominio nel seguente ordine:
- DA - email completa
- A - completa l'email
- DA - cerca il nome del dominio
- A - cerca il nome del dominio
Terza, Help Desk verifica se l'indirizzo di destinazione non è un indirizzo personalizzato.
Quarto, Help Desk controlla l'impostazione "Predefinito per la cassetta postale".
Quinto, Help Desk cerca di trovare il progetto di destinazione tramite la parola chiave "Progetto:".
Se ciascuno di questi criteri non riesce a trovare il progetto Help Desk, il messaggio di posta elettronica non verrà elaborato e terminerà con il messaggio di errore "Impossibile determinare il progetto di destinazione".
