Modelli di posta elettronica per HelpDesk

Questo how-to è basato su un video tutorial che puoi trovare qui. Per semplificare ulteriormente la gestione dei ticket, puoi creare modelli di email. Esistono diversi modi per accedere ai modelli di posta elettronica. Puoi accedervi dall'HelpDesk.

Dopo essere entrato, vedrai questa pagina.

Per creare un nuovo modello clicca sul pulsante verde a destra. Qui puoi vedere come appare la pagina per la creazione di un nuovo modello. Sarai in grado di scegliere a quale casella di posta appartiene il modello e per quale stato verrà visualizzato. Quando spunti il "Invia subito" casella di controllo, ogni volta che un'attività cambia il suo stato, verrà inviata una notifica via e-mail. Si consiglia di configurare il flusso di lavoro in modo da evitare che l'attività torni allo stato due volte.

Ora su come utilizzare il modello. Quando un cliente ti invia un'e-mail, questa si trasformerà in un biglietto. Vedrai l'e-mail esterna nell'intestazione del biglietto.

Dopo aver aggiornato il biglietto devi selezionare una casella di controllo.

Dopo aver fatto clic su Salva, atterrerai su questa pagina.

In cima puoi scegliere tra i modelli, puoi modificare il mittente dell'e-mail, il destinatario o aggiungere un CC. Puoi anche aggiungere qualsiasi tipo di allegato. Dopo aver cliccato sul pulsante "Invia email", il sistema confermerà che l'email è stata inviata correttamente.