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Easy Redmine Help Desk 2019 - Webinar

Uno dei plug-in Easy Redmine più eccezionali è l'integrazione Soluzione di Help Desk for miglioramento dell'assistenza clienti e elaborazione più fluida. Esistono due modi di base per creare biglietti: dall'e-mail o da un'interfaccia utente semplificata. I biglietti vengono archiviati in progetti in cui è possibile definire SLA, ore prepagate, trasferire ore "non utilizzate" e generare facilmente report.

Quando i clienti chiedono assistenza, desiderano rapidamente, risoluzioni efficienti ai loro problemi dal team del servizio clienti. Che tu faccia parte dell'help desk o del supporto tecnico, il modo in cui rispondi e gestisci il loro problema ha un impatto sul tuo successo. L'esperienza positiva di assistenza al cliente aumenta la probabilità di ripetere l'attività.

Forse la tua organizzazione preferisce utilizzare il termine service desk rispetto all'help desk. Ad ogni modo, non importa. È importante come ti esibisci. Questa registrazione di webinar ti darà alcuni consigli su come eccellere per diventare il miglior tecnico dell'help desk.

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Caratteristiche principali:

  • Biglietti da e-mail o da un'interfaccia utente semplificata
  • Ordinamento dei biglietti in progetti in base al cliente / prodotti o qualsiasi altro criterio
  • Notifiche automatiche di posta elettronica per i clienti durante l'elaborazione dei biglietti
  • Definizione di SLA: tempo di risposta, tempo di risoluzione, proprietà, ore prepagate
  • Rapporti per progetto o cliente + statistiche complessive di elaborazione dei ticket
  • Statistiche personalizzabili di Help Desk

Nuovo in 2019:

  • Rapporti SLA: prima risposta media, SLA falliti, indice di successo, ecc.
  • Monitoraggio delle prestazioni del biglietto da parte dell'operatore (proprietario del biglietto)
  • Risposte email più veloci dal ticket
  • Follow-up automatico via email dal ticket
  • Nuova dashboard per i gestori di Help Desk
  • Nuova dashboard per gli operatori di Help Desk
  • Nuovi dashboard preimpostati con statistiche avanzate

Autore: Lukáš Beňa

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