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Alcuni suggerimenti che ti aiuteranno a diventare il miglior collaboratore di help desk in Redmine

Quando i clienti chiamano o scrivono per sostenere, si aspettano Una soluzione rapida ed efficace Al loro problema dal servizio clienti. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a diventare una star del supporto clienti in Redmine.

Sia che fai parte della help desk o del supporto tecnico, il modo in cui rispondi e risolvi il problema ha Un grande impatto sul tuo successo aziendale. Una positiva esperienza di assistenza ai clienti aumenta la probabilità di ripetere un ordine.

Forse la tua organizzazione preferisce dire il supporto del cliente anziché il help desk. In entrambi i casi, non importa molto. Quello che conta di più è il modo in cui lo fai. Ecco cinque suggerimenti su come eccellere e diventare il miglior assistente di assistenza.

Creare un cruscotto RedMine help desk

utilizzando Strumenti di analisi in Redmine e Easy Redmine, È possibile monitorare l'efficacia della cura dei clienti in tempo reale. Se solo una piccola percentuale di clienti insoddisfatti condividono la loro esperienza, è difficile valutare le prestazioni della squadra. La visualizzazione di metriche personali e di gruppo nel dashboard fornisce una rapida panoramica delle prestazioni utilizzando metriche quali tempo di risposta, volume totale da un canale di comunicazione o tasso di risoluzione istantanea.

Con il cruscotto, hai Una panoramica delle esigenze dei clienti E l'opportunità di trovare altri modi per soddisfare queste esigenze. Ad esempio, è possibile creare un tutorial didattico, un post sul blog o un white paper per spiegare e risolvere il problema che un cliente può avere. Vi è anche un'occasione per affrontare i requisiti e le esigenze dei clienti migliorando i prodotti e servizi esistenti.

Easy Redmine Help Desk Dashboard

Easy Redmine Help Desk Dashboard

Chiedere aiuto

Non siamo esperti in tutto. Chiedere ai colleghi un aiuto è un'opportunità per imparare e crescere. I tuoi colleghi ti capiranno e ti sostengono. Sanno che se lo stesso problema si verifica la prossima volta, sarete in grado di farlo da soli e se hanno bisogno di aiuto da te, sarai lì per sostenerli.

Creazione Un ambiente collaborativo Faciliterà la comunicazione e aumenta l'efficienza dell'intera squadra. Il risultato sarà una migliore reattività e sinergie del biglietto nella squadra. Con Easy Redmine, puoi facilmente raggiungere i tuoi colleghi o cercare la base di conoscenze della società e non richiede solo pochi clic.

Non dimenticare il follow-up

Anche se un biglietto è chiuso, fare un follow-up con il tuo cliente (autore del biglietto). Mostra il tuo impegno per il tuo lavoro e la tua cura. Il cliente apprezzerà questo gesto e sarà molto probabile Rispondere positivamente Al feedback successivo sulla soddisfazione del cliente.

Apri un biglietto

Per ogni richiesta o incidente, apri sempre un biglietto. Un biglietto è il modo migliore per catturare tutto il lavoro svolto. Assicura che ogni richiesta sia effettivamente risolta e risolta. I biglietti possono essere prioritati Facilitare il flusso di lavoro della squadra Sostenendo la continuità della soluzione se un membro parte dalla squadra o quando è necessario passare il biglietto ad un altro agente.

Easy Redmine Help Desk Dashboard

Easy Redmine Nuovo biglietto per Help Desk

Conosci il tuo cliente

Prima di rispondere al biglietto del cliente, prendere un momento Esaminare la cronologia delle comunicazioni Del biglietto o dei biglietti precedenti che il cliente ha aperto. Ottenere il maggior numero possibile di informazioni sul cliente vi aiuterà a proporre la migliore procedura e accelerare il trasferimento del biglietto alla squadra che può risolvere definitivamente il problema.

Essere il miglior supporto tecnico richiede cura costante. Le opinioni su ciò che significa essere le migliori possono, naturalmente, differire, ma i suggerimenti precedenti almeno ti aiutano a distinguersi e ad arrivare dove vuoi essere.

Ulteriori informazioni possono essere trovate sul La pagina del prodotto e in Documentazione del prodotto.

Leggi anche "Cascata vs Agile: quale metodologia da scegliere per i progetti Redmine?".

Autore: Lukáš Beňa

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