La soluzione di help desk completa per una grande azienda
NETSTAL è un produttore di macchinari pesanti. Impresa svizzera, per 60 anni Netstal è stata uno dei principali fornitori al mondo di macchine per lo stampaggio di pastiche ad alta precisione ed ad alta velocità di iniezione. Easy Redmine aiuta a gestire i clienti con il plugin Help Desk.
La sfida
Il principale obiettivo era quello di implementare una soluzione di supporto unificata per l'intero gruppo al quale fa capo l'azienda. Tutti i ticket sarebbero in primo luogo ricaduti all'interno di un unico progetto. I manager avrebbero poi dovuto essere in grado di ordinarli facilmente in sottoprogetti.
Ogni biglietto ha un campo speciale che recupera i dati circa l'autore da LDAP. E 'utilizzato per popolare automaticamente determinati campi personalizzati del biglietto per una migliore comodità del risolutore.
Implementazione
Easy Redmine Help Desk plug fornito il ticketing soluzione - crea problemi con gli attributi predefiniti da e-mail. Per il loro ordinamento in sottoprogetti, è stata potenziata la funzione "Sposta questione". L'assegnazione di un progetto può essere modificata nel menu contestuale o utilizzando una modifica in linea della lista dei task. Entrambe le opzioni forniscono funzionalità di completamento automatico, per una più rapida ricerca dei progetti di destinazione.
Abbiamo aggiunto un campo di mappatura nei ticket e un assegnatario può cercare un contatto nell'LDAP dell'azienda utilizzando questo campo. In base all'elemento selezionato, i campi personalizzati designati vengono popolati con contatti e altre informazioni utili per il risolutore. La mappatura dei campi personalizzata può essere impostata dall'interfaccia utente: un utente può determinare quali campi sono popolati da informazioni rilevanti da LDAP.
Plugin utilizzato:
Paese: Svizzera
Settore: Ingegneria, tecnologia
Dipendenti: personale 60 IT, i dipendenti 4 500 servita
Cliente dal: 2013, con implementazione personalizzata dalla primavera 2014
www.netstal.com
