La soluzione di help desk completa per una grande azienda

La sfida

Il principale obiettivo era quello di implementare una soluzione di supporto unificata per l'intero gruppo al quale fa capo l'azienda. Tutti i ticket sarebbero in primo luogo ricaduti all'interno di un unico progetto. I manager avrebbero poi dovuto essere in grado di ordinarli facilmente in sottoprogetti.
Ogni biglietto ha un campo speciale che recupera i dati circa l'autore da LDAP. E 'utilizzato per popolare automaticamente determinati campi personalizzati del biglietto per una migliore comodità del risolutore.

Implementazione

Easy Redmine Help Desk plug fornito il ticketing soluzione - crea problemi con gli attributi predefiniti da e-mail. Per il loro ordinamento in sottoprogetti, è stata potenziata la funzione "Sposta questione". L'assegnazione di un progetto può essere modificata nel menu contestuale o utilizzando una modifica in linea della lista dei task. Entrambe le opzioni forniscono funzionalità di completamento automatico, per una più rapida ricerca dei progetti di destinazione.

Screenshot: Cambiamento del progetto nel menu contestuale

Screenshot: progetto di cambiamento in linea

Abbiamo aggiunto un campo di mappatura nei ticket, così che, utilizzandolo, un assegnatario sarà in grado di cercare un contatto tramite LDAP societario. In base all'elemento selezionato, i campi personalizzati designati vengono compilati con il contatto e altre informazioni utili al risolutore. La mappatura del campo personalizzato può essere impostata dall'interfaccia utente: ognuno può stabilire quali campi compilare tramite le informazioni estratte tramite LDAP.

Plugin utilizzato:

• Help Desk
• Alert - Sistema di Segnalazione Tempestiva