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Confezione

NETSTAL è un produttore di macchinari pesanti. Impresa svizzera, per 60 anni Netstal è stata uno dei principali fornitori al mondo di macchine per lo stampaggio di pastiche ad alta precisione ed ad alta velocità di iniezione. Easy Redmine aiuta a gestire i clienti con il plugin Help Desk.

La sfida

Il principale obiettivo era quello di implementare una soluzione di supporto unificata per l'intero gruppo al quale fa capo l'azienda. Tutti i ticket sarebbero in primo luogo ricaduti all'interno di un unico progetto. I manager avrebbero poi dovuto essere in grado di ordinarli facilmente in sottoprogetti.
Ogni biglietto ha un campo speciale che recupera i dati circa l'autore da LDAP. E 'utilizzato per popolare automaticamente determinati campi personalizzati del biglietto per una migliore comodità del risolutore.

Implementazione

Easy Redmine Help Desk plug fornito il ticketing soluzione - crea problemi con gli attributi predefiniti da e-mail. Per il loro ordinamento in sottoprogetti, è stata potenziata la funzione "Sposta questione". L'assegnazione di un progetto può essere modificata nel menu contestuale o utilizzando una modifica in linea della lista dei task. Entrambe le opzioni forniscono funzionalità di completamento automatico, per una più rapida ricerca dei progetti di destinazione.

Nestal - Easy Redmine - help desk

Abbiamo aggiunto un campo di mappatura nei ticket, così che, utilizzandolo, un assegnatario sarà in grado di cercare un contatto tramite LDAP societario. In base all'elemento selezionato, i campi personalizzati designati vengono compilati con il contatto e altre informazioni utili al risolutore. La mappatura del campo personalizzato può essere impostata dall'interfaccia utente: ognuno può stabilire quali campi compilare tramite le informazioni estratte tramite LDAP.

Plugin utilizzato:

completa-help-desk-soluzione-per-un-grande-azienda

Paese: Svizzera
Settore:
Ingegneria, tecnologia
Dipendenti: personale 60 IT, i dipendenti 4 500 servita
Cliente dal: 2013, con implementazione personalizzata dalla primavera 2014
www.netstal.com

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