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Confezione

Bohemia Energy è il secondo maggior fornitore di energia in Repubblica Ceca. La società contava più di 500,000 clienti alla data del 31 dicembre del 2013. Easy Redmine è utilizzato nel monitoraggio delle richieste dei dipendenti.

La sfida

Il cliente ha richiesto un sistema per gestire i requisiti interni di clienti, permettendo inoltre l'autenticazione degli utenti via LDAP, la variazione automatica dei loro permessi a seguito di un cambio della loro posizione, notifiche relative ai blackout e una limitazione al lavoro sui requisiti (utenti con restrizioni alla modifica delle condizioni).

Implementazione

Abbiamo creato una Configurazione di progetti per la gestione dei requisiti della IT, Office e dipartimenti HR con dei tracker che corrispondono ai diversi tipi di richiesta. Queste vengono inviate tramite dei campi personalizzati. Per entrare in Easy Redmine, gli utenti inseriscono le credenziali dell'azienda e l'autenticazione LDAP determina la loro associazione a un determinato progetto, ruolo, pagnia personale e, la cosa più importante, il flusso di lavoro:

Bohemia Energy-Easy Redmine-bilanci

  • Presentatori di requisiti possono aggiungere nuovi biglietti utilizzando un modulo sulla home page. Essi possono anche visualizzare i dettagli dei biglietti presentate, il loro stato e le notifiche circa le interruzioni pianificate.
  • Il team di supporto lavora sui biglietti approvati dal loro manager e visualizzare i dettagli di biglietti che devono ancora essere risolti.


Gli utenti che non accedono in Facile Redmine possono inviare le loro richieste di una cassetta postale collegata a Easy Redmine. Poi un biglietto viene creato automaticamente.


modifiche personalizzate:connessione LDAP, variazione automatica dei ruoli dei membri del team, cambio di design, opzioni aggiuntive per filtro, chat per gruppi di utenti, ecc.

Plugin utilizzati

Boemia-energia-help-desk-integrazione

Settore: industria energetica
Dipendenti: 30+
Applicazioni precedenti: la comunicazione e-mail
Implementazione: 2014
http://www.bohemiaenergy.cz/

Informazioni aggiuntive
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