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Confezione

WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES sviluppa e fornisce soluzioni mobile che variano da semplici servizi di SMS ai pagamenti mobile, passando per la localizzazione GPS. Easy Redmine aiuta a gestire i clienti e le loro richieste.

La sfida

La società preoccupazione principale era una soluzione di help desk e supporto. Tutti i biglietti saranno inviati via e-mail o creati direttamente nel sistema utilizzando un accesso dei clienti. Una caratteristica molto importante doveva essere un sistema di monitoraggio automatizzato di SLA che gestire i ticket di priorità o le parole chiave contenute nell'oggetto della e-mail.

 

Soluzione

Il pacchetto di distribuzione costituito daAlert - Avvisi di Segnalazione Tempestivae Help Desk . Abbiamo riposto una forte enfasi sulla configurazione del plugin Help Desk. La funzionalità standard offre la possibilità di creare ticket da e-mail con degli attributi predefiniti, tra cui il tempo di risposta e di risoluzione in base ai SLA.

 

Help Desk SLA-mondo Innov-Easy Redmine 

 

Per l'accesso client a Easy Redmine, restrizioni nei permessi sono stati utilizzati, inoltre, i clienti possono creare nuovi biglietti e stabilire le priorità. In base alla priorità, la SLA è impostato per quanto riguarda la configurazione di progetto, e "Ore per risolvere" viene automaticamente pre-inserito.
L'impostazione di SLA per ticket creati internamente è fatto lasciando il campo parola chiave vuoto. In questo modo, solo la priorità sarà presa in considerazione.

 

SLA interno Ticket-Easy Redmine-Help Desk Plugin

 

 

plugin utilizzato

facile Redmine-help-desk-soluzioni-interno-e-esterno-support

Settore: soluzioni mobili
Paese: USA
utenti Redmine:
100+
Implementazione: 2014
ww.world-innov.com/

Informazioni aggiuntive

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Facile aggiornamento di Redmine 2018
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